Suche
Mein Konto
Sotsiaalmeedia ettevõtetele: pruun torm
Sari, 11. osa: Ekspert Gergely Teglasy selgitab, kuidas sa peaksid reageerima jamatormile.
Sotsiaalmeedia ettevõtetele: pruun torm
Tänu siinsetele näpunäidetele saate sotsiaalvõrgustikes rõõmsalt purjetada ja neid jälgida, mis tähendab, et tänu jälgimisele saate varakult teada, et midagi on valmimas. Loodetavasti enne, kui suur torm üldse juhtub.
Pärast selle veeru hoolikat lugemist teate, et sotsiaalmeedias kiiresti ja suurel hulgal ilmnevad negatiivsed emotsionaalsed reaktsioonid tähendavad jamatormi. Isegi kui neil reaktsioonidel ei ole alati tõelist alust ja need on sageli nördimused, mis on hakanud elama. Shitstormi skaalal eristame seitset taset: 0 (rahulik) kuni 6 (orkaan). 0 tasemel (täiesti vaikne meri) on kõik korras, kuni 4 (tugev tuul) saab korralikke vastumeetmeid võtta, alates 5. tasemest on torm ja tuleb vaid vastu pidada! Mõnikord juhtub see massiline pahameel nii kiiresti, et see üllatab meid. Kuritorm on pahameele tsunami, mille käigus suhtlemine läheb üha enam algsest teemast eemale. Lõpptulemus on ettevõtte halvustamine ja solvamine, mille üle ollakse nördinud. Nii et sinu kohta.
Siis jääb teile ainult küsimus:
Mida peaksin tegema, et meie paat ei upuks?
Siit tuleb abi:
1 Ära satu paanikasse! Kiire reaktsioon on halvim reaktsioon. Jää rahulikuks, kuid reageeri kiiresti.
2 Loodetavasti on teil sotsiaalmeedia juhised, netikett (= juhised kasutajatele) ja kriisiplaan. Kui ei, tehke need kolm asja kohe. Kriisiplaan on praegu oluline: Mis juhtus, keda on vaja teavitada (juhtkonda), kes peab reageerimise heaks kiitma?
3 Ära liialda probleemiga, ära reageeri emotsionaalselt, ära teeskle, et oled teadmatuses.
4 Vaadake asja (= probleemi), kontrollige fakte ja selgitage neid.
5 Ole ligipääsetav, reageeri, suhtle konkreetselt ja objektiivselt, tõmba partnereid kaasa ja hoia diskursuse üle kontrolli.
6 Lahendage probleem, vabandage ja pidage lubadusi.
Muide: sõna shitstorm on saksastatud termin, inglise keeles nimetatakse seda “leegisõjaks”. Kõlab palju sümpaatsemalt, kuid on sama ohtlik.
Autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG õpetab Viini ülikoolis, FH Viini ja FH Burgenlandis. Ta on innovatsiooniauhinna võitja, nõustab rahvusvahelisi organisatsioone ja ettevõtteid nende digitaalse suhtluse strateegia osas ning kirjutas maailma esimese Facebooki romaani “Zwirbler”.