Social Media for Business: The Brown Storm

Social Media for Business: The Brown Storm

Χάρη στις συμβουλές εδώ, μπορείτε να ταξιδεύετε με ευχαρίστηση στα κοινωνικά δίκτυα και να τα παρακολουθείτε, πράγμα που σημαίνει ότι θα καταλάβετε από νωρίς ότι κάτι ετοιμάζεται χάρη στην παρακολούθηση. Ας ελπίσουμε πριν καν συμβεί η μεγάλη καταιγίδα. 

Αφού διαβάσετε προσεκτικά αυτήν τη στήλη, γνωρίζετε ότι οι αρνητικές συναισθηματικές αντιδράσεις που συμβαίνουν γρήγορα και σε μεγάλους αριθμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνουν μια καταιγίδα. Ακόμα κι αν αυτές οι αντιδράσεις δεν έχουν πάντα πραγματική βάση και είναι συχνά μια αγανάκτηση που έχει πάρει τη δική της ζωή. Διακρίνουμε μεταξύ επτά επιπέδων στην κλίμακα Shitstorm: από 0 (ήρεμη) έως 6 (τυφώνας). Στο επίπεδο 0 (εντελώς ήρεμη θάλασσα) όλα είναι καλά, μέχρι τα 4 (δυνατός άνεμος) μπορείτε να πάρετε καλά αντίμετρα, από το επίπεδο 5 είναι καταιγίδα και το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κρατηθείτε! Μερικές φορές αυτή η μαζική αγανάκτηση συμβαίνει τόσο γρήγορα που μας εκπλήσσει. Η καταιγίδα είναι ένα τσουνάμι οργής στο οποίο η επικοινωνία αποσπάται ολοένα και περισσότερο από το αρχικό θέμα. Το τελικό αποτέλεσμα είναι η απαξίωση και οι προσβολές προς την εταιρεία για την οποία κάποιος εξοργίζεται. Έτσι για σένα.

Τότε η μόνη ερώτηση που σου μένει είναι: 
Τι πρέπει να κάνω για να μην βυθιστεί το σκάφος μας;

Εδώ έρχεται βοήθεια:
1 Μην πανικοβάλλεστε! Μια βιαστική αντίδραση είναι η χειρότερη αντίδραση. Μείνετε ήρεμοι, αλλά αντιδράστε γρήγορα.
2  Ας ελπίσουμε ότι έχετε κατευθυντήριες γραμμές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, netiquette (= οδηγίες για τους χρήστες) και ένα σχέδιο κρίσης. Εάν όχι, κάντε αυτά τα τρία πράγματα αμέσως. Το σχέδιο κρίσης είναι σημαντικό αυτή τη στιγμή: Τι συνέβη, ποιος πρέπει να ειδοποιηθεί (η διοίκηση), ποιος πρέπει να εγκρίνει την απάντηση;
3 Μην υπερβάλλετε το θέμα, μην αντιδράτε συναισθηματικά, μην παριστάνετε την άγνοια.
4 Κοιτάξτε το θέμα (= το πρόβλημα), ελέγξτε τα γεγονότα και διευκρινίστε τα.
5  Να είστε προσβάσιμοι, να αντιδράτε, να επικοινωνείτε συγκεκριμένα και αντικειμενικά, να συμμετέχετε συνεργάτες και να διατηρείτε τον έλεγχο του λόγου.
6  Λύστε το πρόβλημα, ζητήστε συγγνώμη και κρατήστε τις υποσχέσεις.

Παρεμπιπτόντως: Η λέξη shitstorm είναι ένας γερμανοποιημένος όρος, στα αγγλικά ονομάζεται “flame war”. Ακούγεται πολύ πιο συμπαθητικό, αλλά είναι εξίσου επικίνδυνο.

Ο συγγραφέας:

Mag. Ο Gergely Teglasy / TG ​​διδάσκει στο Πανεπιστήμιο της Βιέννης, στο FH Vienna και στο FH Burgenland. Είναι ο νικητής του Βραβείου Καινοτομίας, συμβουλεύει διεθνείς οργανισμούς και εταιρείες σχετικά με τη στρατηγική ψηφιακής επικοινωνίας τους και έγραψε το «Zwirbler», το πρώτο μυθιστόρημα του Facebook στον κόσμο.