Suche
Mein Konto
Sociale medier for erhvervslivet: Den brune storm
Serie, del 11: Ekspert Gergely Teglasy forklarer, hvordan du skal reagere på en shitstorm.
Sociale medier for erhvervslivet: Den brune storm
Takket være tipsene her kan du med glæde sejle på sociale netværk og overvåge dem, hvilket betyder, at du tidligt ved, at noget er under opsejling takket være overvågning. Forhåbentlig inden den store storm overhovedet sker.
Efter at have læst denne klumme omhyggeligt, ved du, at negative følelsesmæssige reaktioner, der opstår hurtigt og i stort antal på sociale medier, betyder en shitstorm. Også selvom disse reaktioner ikke altid har et reelt grundlag og ofte er en indignation, der har fået sit eget liv. Vi skelner mellem syv niveauer på Shitstorm-skalaen: fra 0 (rolig) til 6 (orkan). På niveau 0 (helt stille hav) er alt fint, op til 4 (stærk vind) kan du tage gode modforanstaltninger, fra niveau 5 er det storm og det eneste du skal gøre er at holde fast! Nogle gange sker denne masseforargelse så hurtigt, at den overrasker os. Shitstormen er en tsunami af forargelse, hvor kommunikation bliver mere og mere løsrevet fra det originale emne. Slutresultatet er nedværdigelse og fornærmelser mod virksomheden, som man er forarget over. Altså om dig.
Så er det eneste spørgsmål tilbage til dig:
Hvad skal jeg gøre for at forhindre vores båd i at synke?
Her kommer hjælpen:
1 Gå ikke i panik! En forhastet reaktion er den værste reaktion. Hold dig rolig, men reager hurtigt.
2 Forhåbentlig har du retningslinjer for sociale medier, netiquette (= retningslinjer for brugere) og en kriseplan. Hvis ikke, så gør disse tre ting med det samme. Kriseplanen er vigtig lige nu: Hvad skete der, hvem skal have besked (ledelsen), hvem skal godkende svaret?
3 Lad være med at overdrive problemet, ikke reagere følelsesmæssigt, ikke foregive at være uvidende.
4 Se på sagen (= problemet), tjek fakta og klargør dem.
5 Vær tilgængelig, reager, kommuniker konkret og objektivt, få partnere med ombord og hold styr på diskursen.
6 Løs problemet, undskyld og hold løfter.
I øvrigt: Ordet shitstorm er et germaniseret udtryk, på engelsk hedder det "flammekrig". Det lyder meget mere sympatisk, men er lige så farligt.
Forfatteren:
Mag. Gergely Teglasy / TG underviser på universitetet i Wien, FH Wien og FH Burgenland. Han er vinder af Innovation Award, rådgiver internationale organisationer og virksomheder om deres digitale kommunikationsstrategi og skrev "Zwirbler", verdens første Facebook-roman.