Suche
Mein Konto
Sociální média pro firmy: Hnědá bouře
Série, část 11: Expert Gergely Teglasy vysvětluje, jak byste měli reagovat na bouři.
Sociální média pro firmy: Hnědá bouře
Díky zdejším tipům můžete vesele plout po sociálních sítích a sledovat je, takže díky monitoringu brzy poznáte, že se něco chystá. Doufejme, že ještě před velkou bouří.
Po pečlivém přečtení tohoto sloupku víte, že negativní emocionální reakce vyskytující se rychle a ve velkém počtu na sociálních sítích znamenají bouři na hovno. I když tyto reakce nemají vždy reálný základ a často jde o rozhořčení, které si začalo žít vlastním životem. Na stupnici Shitstorm rozlišujeme sedm úrovní: od 0 (klid) do 6 (hurikán). Na úrovni 0 (naprosto klidné moře) je vše v pořádku, do 4 (silný vítr) se dají dělat dobrá protiopatření, od úrovně 5 je to bouřka a nezbývá než vydržet! Někdy se toto masové pobouření stane tak rychle, že nás to zaskočí. Shitstorm je tsunami pobouření, ve kterém se komunikace stále více odděluje od původního tématu. Konečným výsledkem je očerňování a urážky společnosti, která je pobouřena. Tedy o tobě.
Pak vám zbývá jediná otázka:
Co mám dělat, aby se naše loď nepotopila?
Zde přichází pomoc:
1 Nepropadejte panice! Unáhlená reakce je nejhorší reakce. Zůstaňte v klidu, ale reagujte rychle.
2 Doufám, že máte zásady pro sociální sítě, netiketu (= pokyny pro uživatele) a krizový plán. Pokud ne, udělejte tyto tři věci ihned. Krizový plán je důležitý právě teď: Co se stalo, kdo musí být informován (vedení), kdo musí schválit reakci?
3 Nepřehánějte problém, nereagujte emocionálně, nepředstírejte, že jste ignoranti.
4 Podívejte se na věc (= problém), ověřte si fakta a objasněte je.
5 Buďte přístupní, reagujte, komunikujte konkrétně a objektivně, zapojte partnery a mějte kontrolu nad diskursem.
6 Vyřešte problém, omluvte se a dodržujte sliby.
Mimochodem: Slovo shitstorm je poněmčený výraz, v angličtině se mu říká „flame war“. Zní to mnohem líbivější, ale je to stejně nebezpečné.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na univerzitě ve Vídni, FH Vienna a FH Burgenland. Je vítězem Innovation Award, radí mezinárodním organizacím a společnostem ohledně jejich digitální komunikační strategie a napsal „Zwirbler“, první román na světě o Facebooku.