Suche
Mein Konto
Социални медии за бизнеса: Кафявата буря
Серия, част 11: Експертът Гергели Тегласи обяснява как трябва да реагирате на буря.
Социални медии за бизнеса: Кафявата буря
Благодарение на съветите тук можете да плавате щастливо в социалните мрежи и да ги наблюдавате, което означава, че ще разберете отрано, че нещо се готви благодарение на наблюдението. Надяваме се още преди да се случи голямата буря.
След като прочетете внимателно тази колона, знаете, че негативните емоционални реакции, които се появяват бързо и в големи количества в социалните медии, означават буря. Дори ако тези реакции не винаги имат реална основа и често са възмущение, което е заживяло свой собствен живот. Различаваме седем нива по скалата на Shitstorm: от 0 (затишие) до 6 (ураган). На ниво 0 (напълно спокойно море) всичко е наред, до 4 (силен вятър) можете да вземете добри мерки за противодействие, от ниво 5 е буря и трябва само да се задържите! Понякога това масово възмущение се случва толкова бързо, че ни изненада. Бурята е цунами от възмущение, в което комуникацията става все по-откъсната от първоначалната тема. Крайният резултат е очерняне и обида на фирмата, от която човек се възмущава. Та за теб.
Тогава единственият въпрос, който ви остава, е:
Какво трябва да направя, за да предпазя лодката ни от потъване?
Тук идва помощ:
1 Без паника! Прибързаната реакция е най-лошата реакция. Запазете спокойствие, но реагирайте бързо.
2 Надяваме се, че имате насоки за социални медии, нетикет (= насоки за потребителите) и план за кризи. Ако не, направете тези три неща веднага. Кризисният план е важен точно сега: какво се случи, кой трябва да бъде уведомен (мениджмънт), кой трябва да одобри реакцията?
3 Не преувеличавайте проблема, не реагирайте емоционално, не се правете на невежи.
4 Разгледайте въпроса (= проблема), проверете фактите и ги изяснете.
5 Бъдете достъпни, реагирайте, общувайте конкретно и обективно, привличайте партньори и контролирайте дискурса.
6 Решете проблема, извинете се и спазете обещанията.
Между другото: думата shitstorm е германизиран термин, на английски се нарича “flame war”. Звучи много по-симпатично, но е също толкова опасно.
Авторът:
Маг. Gergely Teglasy / TG преподава във Виенския университет, FH Виена и FH Burgenland. Той е носител на наградата за иновации, съветва международни организации и компании относно тяхната дигитална комуникационна стратегия и написа „Zwirbler“, първият роман във Facebook в света.