وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: العاصفة البنية

وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: العاصفة البنية

بفضل النصائح الواردة هنا، يمكنك الإبحار بسعادة على شبكات التواصل الاجتماعي ومراقبتها، مما يعني أنك ستعرف مبكرًا أن هناك شيئًا ما يختمر بفضل المراقبة. نأمل أن يحدث هذا قبل حدوث العاصفة الكبيرة. 

بعد قراءة هذا العمود بعناية، تعلم أن ردود الفعل العاطفية السلبية التي تحدث بسرعة وبأعداد كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي تعني عاصفة تافهة. حتى لو لم يكن لردود الفعل هذه دائمًا أساس حقيقي، وغالبًا ما تكون بمثابة سخط اتخذ حياة خاصة به. نحن نفرق بين سبعة مستويات على مقياس Shitstorm: من 0 (الهدوء) إلى 6 (الإعصار). في المستوى 0 (بحر هادئ تمامًا) كل شيء على ما يرام، حتى المستوى 4 (رياح قوية) يمكنك اتخاذ إجراءات مضادة جيدة، من المستوى 5 تكون هناك عاصفة وكل ما عليك فعله هو الصمود! في بعض الأحيان يحدث هذا الغضب الجماعي بسرعة كبيرة لدرجة أنه يفاجئنا. عاصفة القرف هي تسونامي من الغضب الذي يصبح فيه التواصل منفصلاً بشكل متزايد عن الموضوع الأصلي. والنتيجة النهائية هي تشويه سمعة الشركة وإهاناتها التي يشعر المرء بالغضب منها. إذن عنك.

ثم يبقى لك السؤال الوحيد: 
ماذا يجب أن أفعل لمنع قاربنا من الغرق؟

هنا تأتي المساعدة:
1  لا داعي للذعر! رد الفعل المتسرع هو أسوأ رد فعل. ابقَ هادئًا، ولكن قم بالرد بسرعة.
2 نأمل أن يكون لديك إرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي وآداب التعامل مع الإنترنت (= إرشادات للمستخدمين) وخطة للأزمات. إذا لم يكن الأمر كذلك، فافعل هذه الأشياء الثلاثة على الفور. خطة الأزمة مهمة الآن: ماذا حدث، من يجب إعلامه (الإدارة)، من عليه الموافقة على الرد؟
3  لا تبالغ في الموضوع، ولا تنفعل، ولا تتظاهر بالجهل.
4 انظر في الأمر (= المشكلة)، وتحقق من الحقائق ووضحها.
5   كن متاحًا، وتفاعل، وتواصل بشكل ملموس وموضوعي، واجذب الشركاء وحافظ على السيطرة على الخطاب.
6  حل المشكلة والاعتذار والوفاء بالوعود.

بالمناسبة: كلمة "shitstorm" هي مصطلح ألماني، ويطلق عليها باللغة الإنجليزية "Flame war". يبدو الأمر محببًا أكثر بكثير، لكنه بنفس القدر من الخطورة.

المؤلف:

ماج. Gergely Teglasy / TG ​​يقوم بالتدريس في جامعة فيينا، وFH Vienna وFH Burgenland. وهو حائز على جائزة الابتكار، ويقدم المشورة للمنظمات والشركات الدولية بشأن استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بها، وقد كتب "Zwirbler"، أول رواية في العالم على فيسبوك.