Suche
Mein Konto
Sociálne médiá pre firmy: Obsah je kráľ
Séria, časť 2: Jediné slovo môže znamenať rozdiel medzi čistými faktami a emocionálnym príbehom. Odborník Gergely Teglasy vysvetľuje, čo je dôležité.
Sociálne médiá pre firmy: Obsah je kráľ
Teraz by malo byť jasné, že „Musíme byť na Facebooku“ nie je komunikačná stratégia. V tejto krajine sa to na začiatku často praktizuje a tiež si všimneme, že nie je zvlášť dobrý nápad jednoducho prideliť zodpovednosť za aktivity na sociálnych sieťach mladému stážistovi. To, že je niekto digitálny domorodec (t. j. narodený s digitálnymi médiami) a vie ako používateľ využívať sociálne siete, nezaručuje, že tento človek rozpozná komunikačné potreby a problémy alebo že sa naučil princípy komunikácie.
Technické výrazy ako content marketing a rozprávanie príbehov sa okamžite rozbehnú po miestnosti a sú vyhlásené za najnovšie z nového. S týmito pojmami vieme celkom dobre zahrať bullshitové bingo, no stále to nerobí komunikáciu novou. Pretože to, čo nás hýbe od nepamäti, sú príbehy. Milujeme príbehy a kupujeme si príbehy.
Príbehy sú nevyhnutné na interpretáciu faktov. Len tie nám umožňujú vžiť sa do situácií, pochopiť súvislosti a tým pochopiť svet.
Jednoduchý príklad? S radosťou.
Porovnajte prosím nasledujúce dve vety:
a. Kráľ zomiera, ľud povstane.
b. Kráľ zomiera, nahnevaný ľud vstáva.
Je to len jedno slovo, ktoré robí rozdiel. Rozdiel medzi čistými faktami a príbehom, ktorý dokážeme pochopiť a vcítiť sa doň.
Aké príbehy môžete rozprávať? Externý konzultant vám ich môže pomôcť nájsť a v spolupráci s vami vytvoriť stratégiu pre vašu komunikáciu na sociálnych sieťach. Ale do rozprávania svojich príbehov by ste sa mali zapojiť aj vy sami; nikdy by ste to nemali úplne outsourcovať. Keďže sociálne médiá fungujú len autenticky, komunikácia musí byť skutočná a musí pochádzať priamo z firmy, musí byť „ľudská“. Vašim zákazníkom to ponúka možnosť vybudovať si s vami dlhodobý vzťah. A neposúvajte sa hneď ďalej len preto, že vaša ponuka je za rohom o desať eur lacnejšia.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na Viedenskej univerzite, FH Viedeň a FH Burgenland. Je víťazom Innovation Award, radí medzinárodným organizáciám a spoločnostiam pri ich stratégii digitálnej komunikácie a napísal „Zwirbler“, prvý román Facebooku na svete.