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Mídia social para empresas: o conteúdo é rei
Série, Parte 2: Uma única palavra pode fazer a diferença entre fatos puros e uma história emocionante. O especialista Gergely Teglasy explica o que é importante.
Mídia social para empresas: o conteúdo é rei
A esta altura já deve estar claro que “Precisamos estar no Facebook” não é uma estratégia de comunicação. Frequentemente praticado neste país no início, notamos também que não é uma ideia particularmente boa atribuir simplesmente a responsabilidade pelas atividades nas redes sociais ao jovem estagiário. Só porque alguém é um nativo digital (ou seja, nasceu com meios digitais) e sabe usar as redes sociais como utilizador, isso não garante que essa pessoa reconheça necessidades e problemas de comunicação ou que tenha aprendido os princípios da comunicação.
Termos técnicos como marketing de conteúdo e narrativa imediatamente começam a circular pela sala e são proclamados como os mais novos. Podemos jogar bingo de merda com esses termos muito bem, mas isso ainda não torna a comunicação nova. Porque o que nos emociona desde tempos imemoriais são as histórias. Amamos histórias e compramos histórias.
As histórias são essenciais para interpretar os fatos. Só eles nos permitem colocar-nos em situações, compreender as conexões e, assim, compreender o mundo.
Um exemplo simples? Com prazer.
Compare as duas frases a seguir:
um. O rei morre, o povo se levanta.
b. O rei morre, o povo furioso se levanta.
É apenas uma palavra que faz a diferença. A diferença entre fatos puros e uma história que podemos compreender e ter empatia.
Que histórias você pode contar? Um consultor externo pode ajudá-lo a encontrá-los e trabalhar com você para criar uma estratégia para sua comunicação nas redes sociais. Mas você mesmo deve se envolver na narração de suas histórias; você nunca deve terceirizá-lo totalmente. Porque as redes sociais só funcionam de forma autêntica, a comunicação tem que ser real e vir diretamente da empresa, tem que ser “humana”. Isso oferece a seus clientes a oportunidade de construir um relacionamento de longo prazo com você. E não siga em frente só porque a sua oferta está dez euros mais barata ao virar da esquina.
O autor:
Mag. Gergely Teglasy/TG leciona na Universidade de Viena, na FH Vienna e na FH Burgenland. Ele é o vencedor do Prêmio Inovação, assessora organizações e empresas internacionais em suas estratégias de comunicação digital e escreveu “Zwirbler”, o primeiro romance do mundo no Facebook.