Médias sociaux pour les entreprises : le contenu est roi

Médias sociaux pour les entreprises : le contenu est roi

Il devrait désormais être clair que « Nous devons être sur Facebook » n’est pas une stratégie de communication. Souvent pratiqué dans ce pays au début, on remarque aussi que ce n'est pas une très bonne idée de confier simplement la responsabilité des activités sur les réseaux sociaux au jeune stagiaire. Ce n’est pas parce qu’une personne est native du numérique (c’est-à-dire née avec les médias numériques) et sait utiliser les réseaux sociaux en tant qu’utilisateur qu’elle reconnaît les besoins et les problèmes de communication ou qu’elle a appris les principes de la communication.

Des termes techniques comme le marketing de contenu et la narration commencent immédiatement à faire le buzz dans la salle et sont proclamés comme les plus récents des nouveaux. On peut très bien jouer au bingo à la con avec ces termes, mais cela ne rend pas pour autant la communication nouvelle. Car ce qui nous émeut depuis des temps immémoriaux, ce sont les histoires. Nous aimons les histoires et nous achetons des histoires.

Les histoires sont essentielles à l’interprétation des faits. Eux seuls nous permettent de nous mettre en situation, de comprendre les liens et ainsi de comprendre le monde.
Un exemple simple ? Volontiers.

Veuillez comparer les deux phrases suivantes :
un. Le roi meurt, le peuple se soulève.
b. Le roi meurt, le peuple en colère se soulève.

C'est juste un mot qui fait la différence. La différence entre des faits purs et une histoire que nous pouvons comprendre et avec laquelle nous pouvons sympathiser.

Quelles histoires pouvez-vous raconter ? Un consultant externe peut vous aider à les trouver et travailler avec vous pour créer une stratégie pour votre communication sur les réseaux sociaux. Mais vous devriez participer vous-même à la narration de vos histoires ; vous ne devriez jamais l’externaliser entièrement. Parce que les réseaux sociaux ne fonctionnent qu’authentiquement, la communication doit être réelle et provenir directement de l’entreprise, elle doit être « humaine ». Cela offre à vos clients la possibilité de construire une relation à long terme avec vous. Et ne partez pas tout de suite simplement parce que votre offre est dix euros moins chère au coin de la rue. 
 

L'auteur :

Mag. Gergely Teglasy / TG ​​​​​​enseigne à l'Université de Vienne, à la FH Vienne et à la FH Burgenland. Il est lauréat du Prix de l'Innovation, conseille des organisations et des entreprises internationales dans leur stratégie de communication numérique et a écrit « Zwirbler », le premier roman Facebook au monde.