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Redes sociales para empresas: El contenido es el rey
Serie, Parte 2: Una sola palabra puede marcar la diferencia entre hechos puros y una historia emotiva. El experto Gergely Teglasy explica lo que es importante.
Redes sociales para empresas: El contenido es el rey
A estas alturas debería quedar claro que “Necesitamos estar en Facebook” no es una estrategia de comunicación. Como se practica a menudo en este país al principio, también nos damos cuenta de que no es una idea particularmente buena simplemente asignar la responsabilidad de las actividades de las redes sociales al joven pasante. El hecho de que alguien sea un nativo digital (es decir, haya nacido con medios digitales) y sepa utilizar las redes sociales como usuario, no garantiza que esa persona reconozca las necesidades y problemas de comunicación o haya aprendido los principios de la comunicación.
Términos técnicos como marketing de contenidos y narración de historias inmediatamente comienzan a sonar en la sala y se proclaman como lo más nuevo de lo nuevo. Podemos jugar al bingo de mierda con estos términos bastante bien, pero eso no hace que la comunicación sea nueva. Porque lo que nos conmueve desde tiempos inmemoriales son las historias. Amamos las historias y compramos historias.
Las historias son esenciales para interpretar los hechos. Sólo ellos nos permiten ponernos en situaciones, comprender las conexiones y, por tanto, comprender el mundo.
¿Un ejemplo sencillo? Con alegría.
Por favor compare las dos oraciones siguientes:
a. El rey muere, el pueblo se levanta.
b. El rey muere, el pueblo enojado se levanta.
Es sólo una palabra la que marca la diferencia. La diferencia entre hechos puros y una historia que podemos entender y con la que podemos empatizar.
¿Qué historias puedes contar? Un consultor externo puede ayudarle a encontrarlos y trabajar con usted para crear una estrategia para su comunicación en las redes sociales. Pero usted mismo debería participar en la narración de sus historias; nunca debes subcontratarlo por completo. Porque las redes sociales sólo funcionan de forma auténtica, la comunicación tiene que ser real y venir directamente de la empresa, tiene que ser “humana”. Esto ofrece a sus clientes la oportunidad de construir una relación a largo plazo con usted. Y no sigas adelante de inmediato sólo porque tu oferta sea diez euros más barata a la vuelta de la esquina.
El autor:
revista Gergely Teglasy / TG es profesora en la Universidad de Viena, en la FH Viena y en la FH Burgenland. Es ganador del Premio a la Innovación, asesora a organizaciones y empresas internacionales sobre su estrategia de comunicación digital y escribió “Zwirbler”, la primera novela de Facebook del mundo.