Μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες: Το περιεχόμενο είναι βασιλιάς

Μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες: Το περιεχόμενο είναι βασιλιάς

Μέχρι τώρα θα πρέπει να είναι σαφές ότι το «Πρέπει να είμαστε στο Facebook» δεν είναι μια στρατηγική επικοινωνίας. Εφαρμόζεται συχνά σε αυτή τη χώρα στην αρχή, παρατηρούμε επίσης ότι δεν είναι ιδιαίτερα καλή ιδέα να αναθέτουμε απλώς την ευθύνη για τις δραστηριότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον νεαρό ασκούμενο. Ακριβώς επειδή κάποιος είναι ψηφιακά εγγενής (δηλαδή γεννημένος με ψηφιακά μέσα) και ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα ως χρήστης, αυτό δεν εγγυάται ότι αυτό το άτομο αναγνωρίζει τις ανάγκες και τα προβλήματα επικοινωνίας ή ότι έχει μάθει τις αρχές της επικοινωνίας.

Τεχνικοί όροι όπως το μάρκετινγκ περιεχομένου και η αφήγηση ιστοριών αρχίζουν αμέσως να βουίζουν στην αίθουσα και ανακηρύσσονται ως οι νεότεροι από τους νέους. Μπορούμε να παίξουμε μαλακό μπίνγκο με αυτούς τους όρους αρκετά καλά, αλλά και πάλι δεν κάνει την επικοινωνία νέα. Γιατί αυτό που μας συγκινεί από αμνημονεύτων χρόνων είναι ιστορίες. Αγαπάμε τις ιστορίες και αγοράζουμε ιστορίες.

Οι ιστορίες είναι απαραίτητες για την ερμηνεία των γεγονότων. Μόνο αυτοί μας επιτρέπουν να βάλουμε τον εαυτό μας σε καταστάσεις, να κατανοήσουμε τις συνδέσεις και έτσι να κατανοήσουμε τον κόσμο.
Ένα απλό παράδειγμα; Ευχαρίστως.

Συγκρίνετε τις ακόλουθες δύο προτάσεις:
ένα. Ο βασιλιάς πεθαίνει, ο λαός ξεσηκώνεται.
σι. Ο βασιλιάς πεθαίνει, ο θυμωμένος λαός ξεσηκώνεται.

Είναι μόνο μια λέξη που κάνει τη διαφορά. Η διαφορά μεταξύ καθαρών γεγονότων και μιας ιστορίας που μπορούμε να κατανοήσουμε και να συμπάσχουμε.

Τι ιστορίες μπορείτε να πείτε; Ένας εξωτερικός σύμβουλος μπορεί να σας βοηθήσει να τα βρείτε και να συνεργαστεί μαζί σας για να δημιουργήσετε μια στρατηγική για την επικοινωνία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά θα πρέπει να συμμετέχετε στην αφήγηση των ιστοριών σας μόνοι σας. δεν πρέπει ποτέ να το αναθέσετε εξ ολοκλήρου σε εξωτερικούς συνεργάτες. Επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν μόνο αυθεντικά, η επικοινωνία πρέπει να είναι πραγματική και να προέρχεται απευθείας από την εταιρεία, πρέπει να είναι «ανθρώπινη». Αυτό προσφέρει στους πελάτες σας την ευκαιρία να οικοδομήσουν μια μακροχρόνια σχέση μαζί σας. Και μην προχωρήσετε αμέσως μόνο και μόνο επειδή η προσφορά σας είναι δέκα ευρώ φθηνότερη στη γωνία. 
 

Ο συγγραφέας:

Mag. Ο Gergely Teglasy / TG ​​διδάσκει στο Πανεπιστήμιο της Βιέννης, στο FH Vienna και στο FH Burgenland. Είναι ο νικητής του Βραβείου Καινοτομίας, συμβουλεύει διεθνείς οργανισμούς και εταιρείες σχετικά με τη στρατηγική ψηφιακής επικοινωνίας τους και έγραψε το «Zwirbler», το πρώτο μυθιστόρημα του Facebook στον κόσμο.