Suche
Mein Konto
Sociálne médiá pre firmy: Zostanete vzájomne zameniteľní?
Séria, časť 1: Prečo by ste mali používať sociálne médiá pre vašu spoločnosť. Odborník Gergely Teglasy vysvetľuje, čo je dôležité.
Sociálne médiá pre firmy: Zostanete vzájomne zameniteľní?
Podľa štúdie Batten & Company si 64 percent ľudí jednoducho myslí, že značky sú vzájomne zameniteľné. Pre vašu spoločnosť to nie je dobrá správa. Natíska sa otázka, prečo by si u vás zákazníci mali kupovať práve to, čo je dostupné inde – často za rovnakú cenu a v rovnakej kvalite. Samozrejme, môžete znížiť ceny alebo zvýšiť kvalitu. Nie sú to však produkty alebo služby, ktoré k vám dlhodobo viažu vašich zákazníkov, sú to osobné vzťahy. A príbehy, ktoré si ľudia spájajú s vami a vašou spoločnosťou.
Prísľub a kúzlo sociálnych médií prichádzajú vhod: s malým úsilím môžete svoju spoločnosť hlbšie ukotviť u používateľov (t. j. zákazníkov). Na prvý pohľad to vyzerá ako dobrý a pomerne jednoduchý plán. Aj preto, že početné štúdie z posledných rokov ukazujú: čím väčšia angažovanosť, väčšia interakcia s prítomnosťou spoločnosti na sociálnych sieťach, tým vyššia ochota nakupovať. Percentá a čísla v eurách za túto zvýšenú ochotu sa líšia v závislosti od štúdia a odvetvia, ale jedno majú všetky spoločné: všetky jasne smerujú nahor a už roky ukazujú nahor. Skrátka: fanúšik kúpi viac. Preto dnes neexistuje žiadna reklamná kampaň bez sociálnych médií.
Každý plagát má svoju prítomnosť na sociálnych sieťach. V tejto krajine to mimochodom zvyčajne znamená: stránka na Facebooku. A to už neplatí len pre veľké značky a spoločnosti. Dokonca aj kaderník na rohu si myslí, že so svojimi príspevkami na Facebooku dostáva zadarmo reklamu, ktorá sa šíri ako blesk a na druhý deň k nemu pribehnú zákazníci. To je dôvod, prečo stále viac a viac triviálností a nemotorných reklám upcháva sociálne kanály: od neslávne známych obrázkov mačiek cez súťaže iPad až po nudné tlačové správy. Umenie je odlíšiť sa od toho.
To stojí peniaze a čas, samozrejme. Ak ich však vymeníte, bude vás to stáť oveľa viac. Ide o rozprávanie príbehov, ktoré k vám zákazníkov emocionálne viažu.
Ak to dokážete, je pravdepodobné, že nebudete nahraditeľní.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na Viedenskej univerzite, FH Viedeň a FH Burgenland. Je víťazom Innovation Award, radí medzinárodným organizáciám a spoločnostiam pri ich stratégii digitálnej komunikácie a napísal „Zwirbler“, prvý román Facebooku na svete.