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Mídias sociais para empresas: vocês permanecerão intercambiáveis?
Série, Parte 1: Por que você deve usar as mídias sociais para sua empresa. O especialista Gergely Teglasy explica o que é importante.
Mídias sociais para empresas: vocês permanecerão intercambiáveis?
De acordo com um estudo da Batten & Company, 64% das pessoas simplesmente pensam que as marcas são intercambiáveis. Isso não é uma boa notícia para sua empresa. Surge a questão de saber por que os clientes deveriam comprar de você exatamente o que está disponível em outro lugar - muitas vezes pelo mesmo preço e com a mesma qualidade. Claro, você pode diminuir seus preços ou aumentar sua qualidade. Mas não são os produtos ou serviços que unem seus clientes a você no longo prazo, são os relacionamentos pessoais. E as histórias que as pessoas associam a você e à sua empresa.
A promessa e a magia das mídias sociais são úteis: com pouco esforço, você pode ancorar sua empresa mais profundamente nos usuários (ou seja, clientes). À primeira vista, este parece ser um plano bom e bastante simples. Até porque numerosos estudos dos últimos anos mostram: quanto mais comprometimento, mais interação com a presença de uma empresa nas redes sociais, maior será a vontade de comprar. As percentagens e os valores em euros para esta maior disponibilidade variam consoante o estudo e a indústria, mas todos têm uma coisa em comum: todos apontam claramente para cima e têm apontado para cima há anos. Resumindo: um torcedor compra mais. Portanto, hoje não há campanha publicitária sem redes sociais.
Cada pôster marca presença nas redes sociais. Neste país, aliás, isso geralmente significa: uma página no Facebook. E isso não se aplica mais apenas a grandes marcas e empresas. Até o cabeleireiro da esquina pensa que consegue publicidade gratuita com suas postagens no Facebook, que se espalha de forma viral como um incêndio e os clientes chegam correndo à sua porta no dia seguinte. É por isso que cada vez mais trivialidades e anúncios desajeitados estão obstruindo os canais sociais: desde as infames fotos de gatos até competições de iPad e comunicados de imprensa enfadonhos. A arte é se destacar disso.
Isso custa dinheiro e tempo, é claro. Mas se você substituí-los, custará muito mais. Trata-se de contar histórias que ligam emocionalmente seus clientes a você.
Se você puder fazer isso, é provável que não seja substituível.
O autor:
Mag. Gergely Teglasy/TG leciona na Universidade de Viena, na FH Vienna e na FH Burgenland. Ele é o vencedor do Prêmio Inovação, assessora organizações e empresas internacionais em suas estratégias de comunicação digital e escreveu “Zwirbler”, o primeiro romance do mundo no Facebook.