Suche
Mein Konto
Media społecznościowe dla firm: Czy pozostaniecie wymienni?
Seria, część 1: Dlaczego warto wykorzystywać media społecznościowe w swojej firmie. Ekspert Gergely Teglasy wyjaśnia, co jest ważne.
Media społecznościowe dla firm: Czy pozostaniecie wymienni?
Według badania przeprowadzonego przez Batten & Company 64 procent ludzi po prostu uważa, że marki są wymienne. To nie jest dobra wiadomość dla Twojej firmy. Powstaje pytanie, dlaczego klienci powinni kupować u Ciebie dokładnie to, co jest dostępne gdzie indziej – często w tej samej cenie i tej samej jakości. Oczywiście możesz obniżyć ceny lub podnieść jakość. Ale to nie produkty i usługi wiążą z Tobą klientów na dłuższą metę, lecz osobiste relacje. Oraz historie, które ludzie kojarzą z Tobą i Twoją firmą.
Przydają się obietnice i magia mediów społecznościowych: przy niewielkim wysiłku możesz mocniej zakotwiczyć swoją firmę w użytkownikach (tj. klientach). Na początku wydaje się to dobrym i dość prostym planem. Również dlatego, że liczne badania z ostatnich lat pokazują: im większe zaangażowanie, im większa interakcja z obecnością firmy w mediach społecznościowych, tym większa chęć zakupu. Procenty i kwoty w euro odpowiadające tej zwiększonej chęci różnią się w zależności od badania i branży, ale wszystkie mają jedną wspólną cechę: wszystkie wyraźnie wskazują w górę i wskazują w górę od lat. W skrócie: fan kupuje więcej. Dlatego dzisiaj nie ma kampanii reklamowej bez mediów społecznościowych.
Każdy plakat jest obecny w sieciach społecznościowych. Nawiasem mówiąc, w tym kraju zwykle oznacza to: stronę na Facebooku. I nie dotyczy to już tylko dużych marek i firm. Nawet fryzjer na rogu uważa, że dzięki swoim wpisom na Facebooku otrzymuje darmową reklamę, która rozprzestrzenia się błyskawicznie, a klienci następnego dnia biegają po jego drzwiach. Dlatego coraz więcej błahości i nieporadnych reklam zapycha kanały społecznościowe: od niechlubnych zdjęć kotów, przez konkursy na iPada, po nudne komunikaty prasowe. Sztuką jest się od tego wyróżnić.
To oczywiście kosztuje pieniądze i czas. Ale jeśli je wymienisz, będzie to kosztować znacznie więcej. Chodzi o opowiadanie historii, które emocjonalnie wiążą klientów z Tobą.
Jeśli potrafisz to zrobić, jest duże prawdopodobieństwo, że nie będzie Cię można zastąpić.
Autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG wykłada na Uniwersytecie Wiedeńskim, FH Vienna i FH Burgenland. Jest laureatem nagrody Innovation Award, doradza międzynarodowym organizacjom i firmom w zakresie strategii komunikacji cyfrowej oraz napisał „Zwirbler”, pierwszą na świecie powieść na Facebooku.