Suche
Mein Konto
Social media voor bedrijven: Blijf jij inwisselbaar?
Serie, deel 1: Waarom u sociale media zou moeten gebruiken voor uw bedrijf. Expert Gergely Teglasy legt uit wat belangrijk is.
Social media voor bedrijven: Blijf jij inwisselbaar?
Volgens een onderzoek van Batten & Company denkt 64 procent van de mensen eenvoudigweg dat merken uitwisselbaar zijn. Dit is geen goed nieuws voor uw bedrijf. De vraag rijst waarom klanten bij u precies moeten kopen wat elders verkrijgbaar is - vaak tegen dezelfde prijs en in dezelfde kwaliteit. Uiteraard kunt u uw prijzen verlagen of uw kwaliteit verhogen. Maar het zijn niet de producten of diensten die uw klanten op de lange termijn aan u binden, het zijn de persoonlijke relaties. En de verhalen die mensen met jou en jouw bedrijf associëren.
De belofte en magie van sociale media komen goed van pas: met weinig moeite kun je je bedrijf dieper verankeren bij gebruikers (klanten). In eerste instantie lijkt dit een goed en vrij eenvoudig plan. Ook omdat uit talloze onderzoeken van de afgelopen jaren blijkt: hoe meer betrokkenheid, hoe meer interactie met de sociale media-aanwezigheid van een bedrijf, hoe hoger de koopbereidheid. De percentages en eurocijfers voor deze toegenomen bereidheid variëren per studie en branche, maar hebben allemaal één ding gemeen: ze wijzen allemaal duidelijk naar boven en wijzen al jaren naar boven. Kortom: een fan koopt meer. Daarom is er vandaag de dag geen reclamecampagne zonder sociale media.
Elke poster is aanwezig op sociale netwerken. In dit land betekent dat overigens meestal: een Facebookpagina. En dat geldt niet langer alleen voor grote merken en bedrijven. Zelfs de kapper op de hoek denkt dat hij gratis reclame krijgt bij zijn Facebook-berichten, die zich als een lopend vuurtje viraal verspreiden en de volgende dag klanten bij hem aan de deur komen rennen. Daarom verstoppen steeds meer trivialiteiten en onhandige advertenties de sociale kanalen: van de beruchte kattenfoto's tot iPad-wedstrijden tot saaie persberichten. De kunst is om je ervan te onderscheiden.
Dat kost uiteraard geld en tijd. Maar als je ze vervangt, kost het je veel meer. Het gaat om het vertellen van verhalen die uw klanten emotioneel aan u binden.
Als je dit kunt, is de kans groot dat je niet vervangbaar bent.
De auteur:
Mag. Gergely Teglasy / TG geeft les aan de Universiteit van Wenen, de FH Wenen en de FH Burgenland. Hij is winnaar van de Innovation Award, adviseert internationale organisaties en bedrijven over hun digitale communicatiestrategie en schreef 'Zwirbler', 's werelds eerste Facebook-roman.