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Social media per le aziende: rimarrete intercambiabili?
Serie, Parte 1: Perché dovresti utilizzare i social media per la tua azienda. L'esperto Gergely Teglasy spiega cosa è importante.
Social media per le aziende: rimarrete intercambiabili?
Secondo uno studio di Batten & Company, il 64% delle persone pensa semplicemente che i marchi siano intercambiabili. Questa non è una buona notizia per la tua azienda. Sorge la domanda: perché i clienti dovrebbero acquistare da voi esattamente ciò che è disponibile altrove, spesso allo stesso prezzo e con la stessa qualità. Naturalmente puoi abbassare i prezzi o aumentare la qualità. Ma non sono i prodotti o i servizi a legare a lungo termine i vostri clienti a voi, bensì i rapporti personali. E le storie che le persone associano a te e alla tua azienda.
La promessa e la magia dei social media tornano utili: con poco sforzo, puoi ancorare più profondamente la tua azienda agli utenti (cioè ai clienti). All'inizio sembra un piano buono e abbastanza semplice. Anche perché numerosi studi degli ultimi anni dimostrano: maggiore è l'impegno, maggiore è l'interazione con la presenza sui social media di un'azienda, maggiore è la disponibilità all'acquisto. Le percentuali e le cifre in euro di questa maggiore disponibilità variano a seconda dello studio e del settore, ma hanno tutte una cosa in comune: puntano tutte chiaramente verso l'alto e puntano verso l'alto da anni. In breve: un tifoso compra di più. Pertanto oggi non esiste campagna pubblicitaria senza social media.
Ogni poster è presente sui social network. In questo Paese, tra l'altro, di solito significa: una pagina Facebook. E questo non vale più solo per i grandi marchi e le grandi aziende. Anche il parrucchiere all'angolo pensa di ricevere pubblicità gratuita con i suoi post su Facebook, che si diffondono viralmente a macchia d'olio e i clienti accorreranno alla sua porta il giorno dopo. Ecco perché sempre più banalità e pubblicità maldestre intasano i canali social: dalle famigerate foto dei gatti ai concorsi per iPad fino ai noiosi comunicati stampa. L'arte è distinguersi da esso.
Ciò costa tempo e denaro, ovviamente. Ma se li sostituisci, ti costerà molto di più. Si tratta di raccontare storie che legano emotivamente i tuoi clienti a te.
Se riesci a farlo, è probabile che non sarai sostituibile.
L'autore:
Magg. Gergely Teglasy / TG insegna all'Università di Vienna, alla FH Vienna e alla FH Burgenland. È il vincitore dell'Innovation Award, fornisce consulenza a organizzazioni e aziende internazionali sulla loro strategia di comunicazione digitale e ha scritto "Zwirbler", il primo romanzo su Facebook al mondo.