Suche
Mein Konto
Közösségi média cégeknek: Cserélhető marad?
Sorozat, 1. rész: Miért érdemes a közösségi médiát használnia cége számára. Teglasy Gergely szakértő elmondja, mi a fontos.
Közösségi média cégeknek: Cserélhető marad?
A Batten & Company tanulmánya szerint az emberek 64 százaléka egyszerűen úgy gondolja, hogy a márkák felcserélhetők. Ez nem jó hír az Ön cégének. Felmerül a kérdés, hogy a vásárlók miért pont azt vásárolják meg Öntől, ami máshol is kapható – gyakran ugyanazon az áron és minőségben. Természetesen csökkentheti árait vagy javíthatja a minőséget. De nem a termékek vagy szolgáltatások kötik Önhöz hosszú távon ügyfeleit, hanem a személyes kapcsolatok. És azok a történetek, amelyeket az emberek kapcsolatba hoznak Önnel és a cégével.
A közösségi média ígérete és varázsa jól jön: kis erőfeszítéssel mélyebben lehorgonyozhatja cégét a felhasználókhoz (azaz ügyfelekhez). Elsőre ez egy jó és meglehetősen egyszerű tervnek tűnik. Azért is, mert az elmúlt években számos tanulmány kimutatta: minél nagyobb az elkötelezettség, minél több interakció a vállalat közösségi médiában való jelenlétével, annál nagyobb a vásárlási hajlandóság. A megnövekedett hajlandóság százalékos és eurós számai tanulmánytól és iparágtól függően változnak, de mindegyikben van egy közös vonás: mindegyik egyértelműen felfelé mutat, és évek óta felfelé mutat. Röviden: egy rajongó többet vásárol. Ezért ma már nincs reklámkampány közösségi média nélkül.
Minden poszter jelen van a közösségi hálózatokon. Ebben az országban egyébként ez általában azt jelenti: Facebook oldal. És ez már nem csak a nagy márkákra és cégekre vonatkozik. Még a sarkon álló fodrász is azt hiszi, hogy ingyenes reklámot kap a Facebook-bejegyzéseivel, ami futótűzként terjed, és másnap beszaladnak a vásárlók az ajtaján. Éppen ezért egyre több apróság és ügyetlen reklám tömíti el a közösségi csatornákat: a hírhedt macskaképektől az iPad-versenyeken át az unalmas sajtóközleményekig. A művészet az, hogy kitűnjünk belőle.
Ez persze pénzbe és időbe kerül. De ha kicseréled őket, az sokkal többe fog kerülni. Olyan történetek elmeséléséről van szó, amelyek érzelmileg hozzád kötik ügyfeleit.
Ha ezt megteheti, akkor valószínű, hogy nem lesz helyettesíthető.
A szerző:
Mag. Teglasy Gergely / TG a Bécsi Egyetemen, az FH Vienna-ban és az FH Burgenlandban tanít. Az Innovációs Díj nyertese, nemzetközi szervezeteknek és vállalatoknak ad tanácsot digitális kommunikációs stratégiájukkal kapcsolatban, és megírta a „Zwirbler”-t, a világ első Facebook-regényét.