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Médias sociaux pour entreprises : resterez-vous interchangeables ?
Série, partie 1 : Pourquoi vous devriez utiliser les médias sociaux pour votre entreprise. L'expert Gergely Teglasy explique ce qui est important.
Médias sociaux pour entreprises : resterez-vous interchangeables ?
Selon une étude de Batten & Company, 64 % des personnes interrogées pensent simplement que les marques sont interchangeables. Ce n'est pas une bonne nouvelle pour votre entreprise. La question se pose de savoir pourquoi les clients devraient acheter chez vous exactement ce qui est disponible ailleurs – souvent au même prix et dans la même qualité. Bien entendu, vous pouvez baisser vos prix ou augmenter votre qualité. Mais ce ne sont pas les produits ou services qui lient vos clients à vous sur le long terme, ce sont les relations personnelles. Et les histoires que les gens associent à vous et à votre entreprise.
La promesse et la magie des médias sociaux sont utiles : avec peu d’effort, vous pouvez ancrer plus profondément votre entreprise auprès des utilisateurs (c’est-à-dire des clients). À première vue, cela semble être un bon plan et assez simple. Aussi parce que de nombreuses études de ces dernières années le montrent : plus il y a d'engagement, plus il y a d'interaction avec la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux, plus la volonté d'achat est élevée. Les pourcentages et les chiffres en euros de cette volonté accrue varient selon les études et les secteurs, mais ils ont tous un point commun : ils sont tous clairement orientés vers le haut, et ce depuis des années. En bref : un fan achète plus. Il n’y a donc aujourd’hui pas de campagne publicitaire sans réseaux sociaux.
Chaque affiche a une présence sur les réseaux sociaux. Dans ce pays, d'ailleurs, cela signifie généralement : une page Facebook. Et cela ne s’applique plus uniquement aux grandes marques et entreprises. Même le coiffeur du coin pense qu'il reçoit de la publicité gratuite avec ses publications sur Facebook, qui se propagent viralement comme une traînée de poudre et les clients se précipitent à sa porte le lendemain. C'est pourquoi de plus en plus de banalités et de publicités maladroites encombrent les réseaux sociaux : des fameuses photos de chats aux concours sur iPad en passant par les communiqués de presse ennuyeux. L’art est de s’en démarquer.
Cela coûte bien sûr de l’argent et du temps. Mais si vous les remplacez, cela vous coûtera beaucoup plus cher. Il s'agit de raconter des histoires qui lient émotionnellement vos clients à vous.
Si vous y parvenez, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas être remplacé.
L'auteur :
Mag. Gergely Teglasy / TG enseigne à l'Université de Vienne, à la FH Vienne et à la FH Burgenland. Il est lauréat du Prix de l'Innovation, conseille des organisations et des entreprises internationales dans leur stratégie de communication numérique et a écrit « Zwirbler », le premier roman Facebook au monde.