Suche
Mein Konto
Sosiaalinen media yrityksille: Pysytkö vaihtokelpoisena?
Sarja, osa 1: Miksi sinun pitäisi käyttää sosiaalista mediaa yrityksellesi. Asiantuntija Gergely Teglasy selittää, mikä on tärkeää.
Sosiaalinen media yrityksille: Pysytkö vaihtokelpoisena?
Batten & Companyn tutkimuksen mukaan 64 prosenttia ihmisistä vain ajattelee, että tuotemerkit ovat keskenään vaihdettavissa. Tämä ei ole hyvä uutinen yrityksellesi. Herää kysymys, miksi asiakkaiden pitäisi ostaa sinulta juuri sitä, mitä muualta löytyy – usein samaan hintaan ja laadukkaasti. Voit tietysti alentaa hintojasi tai parantaa laatuasi. Mutta tuotteet tai palvelut eivät sitoudu asiakkaisiisi sinuun pitkällä aikavälillä, vaan henkilökohtaiset suhteet. Ja tarinoita, jotka ihmiset yhdistävät sinuun ja yritykseesi.
Sosiaalisen median lupaus ja taika ovat hyödyllisiä: pienellä vaivalla voit ankkuroida yrityksesi syvemmälle käyttäjiin (eli asiakkaisiin). Aluksi tämä vaikuttaa hyvältä ja melko yksinkertaiselta suunnitelmalta. Myös siksi, että lukuisat tutkimukset viime vuosina osoittavat: mitä enemmän sitoutumista, mitä enemmän vuorovaikutusta yrityksen sosiaalisen median kanssa, sitä suurempi on ostohalu. Tämän lisääntyneen halun prosenttiosuudet ja euroluvut vaihtelevat tutkimuksesta ja toimialasta riippuen, mutta niillä kaikilla on yksi yhteinen piirre: ne kaikki osoittavat selvästi ylöspäin ja ovat osoittaneet ylöspäin jo vuosia. Lyhyesti: fani ostaa enemmän. Siksi nykyään ei ole mainoskampanjaa ilman sosiaalista mediaa.
Jokainen juliste on läsnä sosiaalisessa mediassa. Tässä maassa se muuten tarkoittaa yleensä: Facebook-sivua. Ja tämä ei koske enää vain suuria brändejä ja yrityksiä. Jopa nurkan kampaaja luulee saavansa ilmaista mainontaa Facebook-julkaisuillaan, jotka leviävät kulovalkean tavoin ja asiakkaat juoksevat hänen ovelleen seuraavana päivänä. Siksi yhä useammat triviaalit ja kömpelöt mainokset tukkivat sosiaalisia kanavia: surullisen kuuluisista kissakuvista iPad-kilpailuihin tylsiin lehdistötiedotteisiin. Taiteen tarkoitus on erottua siitä.
Se tietysti maksaa rahaa ja aikaa. Mutta jos vaihdat ne, se maksaa sinulle paljon enemmän. Kyse on tarinoiden kertomisesta, jotka emotionaalisesti sitovat asiakkaasi sinuun.
Jos voit tehdä tämän, et todennäköisesti ole korvattavissa.
Tekijä:
Mag. Gergely Teglasy / TG opettaa Wienin yliopistossa, FH Wienissä ja FH Burgenlandissa. Hän on Innovation Award -palkinnon voittaja, neuvoo kansainvälisiä organisaatioita ja yrityksiä niiden digitaalisen viestinnän strategiassa ja kirjoitti "Zwirbler", maailman ensimmäisen Facebook-romaanin.