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Redes sociales para empresas: ¿seguirán siendo intercambiables?
Serie, Parte 1: Por qué debería utilizar las redes sociales para su empresa. El experto Gergely Teglasy explica lo que es importante.
Redes sociales para empresas: ¿seguirán siendo intercambiables?
Según un estudio de Batten & Company, el 64 por ciento de la gente simplemente piensa que las marcas son intercambiables. Esta no es una buena noticia para su empresa. Surge la pregunta de por qué los clientes deberían comprarle exactamente lo que está disponible en otros lugares, a menudo al mismo precio y con la misma calidad. Por supuesto, puede bajar sus precios o aumentar su calidad. Pero no son los productos o servicios los que unen a sus clientes con usted a largo plazo, sino las relaciones personales. Y las historias que la gente asocia contigo y tu empresa.
La promesa y la magia de las redes sociales son útiles: con poco esfuerzo, puedes anclar tu empresa más profundamente con los usuarios (es decir, los clientes). Al principio parece un plan bueno y bastante sencillo. También porque numerosos estudios de los últimos años demuestran: cuanto más compromiso, mayor interacción con la presencia de una empresa en las redes sociales, mayor será la disposición a comprar. Los porcentajes y las cifras en euros de esta mayor disposición varían según el estudio y el sector, pero todos tienen una cosa en común: todos apuntan claramente hacia arriba y llevan años apuntando hacia arriba. En resumen: un aficionado compra más. Por eso, hoy no hay campaña publicitaria sin redes sociales.
Cada cartel tiene presencia en las redes sociales. En este país, por cierto, eso normalmente significa: una página de Facebook. Y eso ya no se aplica sólo a las grandes marcas y empresas. Incluso el peluquero de la esquina cree que con sus publicaciones en Facebook recibe publicidad gratuita, que se propaga como la pólvora y los clientes llegan corriendo a su puerta al día siguiente. Por eso, cada vez más trivialidades y anuncios torpes inundan las redes sociales: desde las infames imágenes de gatos hasta concursos de iPad y aburridos comunicados de prensa. El arte es destacarse de ello.
Eso cuesta dinero y tiempo, por supuesto. Pero si los reemplazas te costará mucho más. Se trata de contar historias que vinculen emocionalmente a sus clientes con usted.
Si puede hacer esto, es probable que no sea reemplazable.
El autor:
revista Gergely Teglasy / TG es profesora en la Universidad de Viena, en la FH Viena y en la FH Burgenland. Es ganador del Premio a la Innovación, asesora a organizaciones y empresas internacionales sobre su estrategia de comunicación digital y escribió “Zwirbler”, la primera novela de Facebook del mundo.