Μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες: Θα παραμείνετε εναλλάξιμοι;

Μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες: Θα παραμείνετε εναλλάξιμοι;

Σύμφωνα με μια μελέτη της Batten & Company, το 64 τοις εκατό των ανθρώπων απλώς πιστεύουν ότι οι μάρκες είναι εναλλάξιμες. Αυτά δεν είναι καλά νέα για την εταιρεία σας. Τίθεται το ερώτημα γιατί οι πελάτες πρέπει να αγοράζουν από εσάς ακριβώς αυτό που είναι διαθέσιμο αλλού - συχνά στην ίδια τιμή και στην ίδια ποιότητα. Φυσικά, μπορείτε να μειώσετε τις τιμές σας ή να αυξήσετε την ποιότητά σας. Αλλά δεν είναι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που δεσμεύουν τους πελάτες σας μαζί σας μακροπρόθεσμα, είναι οι προσωπικές σχέσεις. Και οι ιστορίες που συνδέουν οι άνθρωποι με εσάς και την εταιρεία σας.

Η υπόσχεση και η μαγεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι χρήσιμα: με λίγη προσπάθεια, μπορείτε να αγκιστρώσετε την εταιρεία σας πιο βαθιά με τους χρήστες (δηλαδή τους πελάτες). Στην αρχή αυτό φαίνεται σαν ένα καλό και αρκετά απλό σχέδιο. Επίσης, επειδή πολυάριθμες μελέτες τα τελευταία χρόνια δείχνουν: όσο περισσότερη δέσμευση, όσο περισσότερη αλληλεπίδραση με την παρουσία μιας εταιρείας στα social media, τόσο μεγαλύτερη είναι η προθυμία για αγορά. Τα ποσοστά και τα στοιχεία σε ευρώ για αυτήν την αυξημένη προθυμία ποικίλλουν ανάλογα με τη μελέτη και τον κλάδο, αλλά όλα έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: όλα δείχνουν σαφώς ανοδικά και δείχνουν ανοδικά εδώ και χρόνια. Εν ολίγοις: ένας θαυμαστής αγοράζει περισσότερα. Επομένως, σήμερα δεν υπάρχει διαφημιστική καμπάνια χωρίς social media.

Κάθε αφίσα έχει παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα. Σε αυτή τη χώρα, παρεμπιπτόντως, αυτό συνήθως σημαίνει: μια σελίδα στο Facebook. Και αυτό δεν ισχύει πλέον μόνο για μεγάλες μάρκες και εταιρείες. Ακόμη και ο κομμωτής στη γωνία πιστεύει ότι έχει δωρεάν διαφήμιση με τις αναρτήσεις του στο Facebook, οι οποίες εξαπλώνονται viral σαν πυρκαγιά και οι πελάτες έρχονται τρέχοντας από την πόρτα του την επόμενη μέρα. Γι' αυτό όλο και περισσότερες επιπολαιότητες και αδέξιες διαφημίσεις φράζουν τα κοινωνικά κανάλια: από τις διαβόητες φωτογραφίες γατών μέχρι τους διαγωνισμούς iPad έως τα βαρετά δελτία τύπου. Η τέχνη είναι να ξεχωρίζεις από αυτό. 

Αυτό φυσικά κοστίζει χρήματα και χρόνο. Αλλά αν τα αντικαταστήσετε, θα σας κοστίσει πολύ περισσότερο. Πρόκειται για την αφήγηση ιστοριών που δεσμεύουν συναισθηματικά τους πελάτες σας μαζί σας.
Εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό, τότε το πιθανότερο είναι ότι δεν θα αντικατασταθείτε. 
 

Ο συγγραφέας:

Mag. Ο Gergely Teglasy / TG ​​διδάσκει στο Πανεπιστήμιο της Βιέννης, στο FH Vienna και στο FH Burgenland. Είναι ο νικητής του Βραβείου Καινοτομίας, συμβουλεύει διεθνείς οργανισμούς και εταιρείες σχετικά με τη στρατηγική ψηφιακής επικοινωνίας τους και έγραψε το «Zwirbler», το πρώτο μυθιστόρημα του Facebook στον κόσμο.