Suche
Mein Konto
Sociální média pro firmy: Zůstanete zaměnitelní?
Série, část 1: Proč byste měli používat sociální média pro vaši společnost. Expert Gergely Teglasy vysvětluje, co je důležité.
Sociální média pro firmy: Zůstanete zaměnitelní?
Podle studie Batten & Company si 64 procent lidí prostě myslí, že značky jsou zaměnitelné. Pro vaši společnost to není dobrá zpráva. Nabízí se otázka, proč by si u vás zákazníci měli kupovat právě to, co je dostupné jinde – často za stejnou cenu a ve stejné kvalitě. Samozřejmě můžete snížit ceny nebo zvýšit kvalitu. Ale nejsou to produkty nebo služby, které k vám dlouhodobě poutají vaše zákazníky, jsou to osobní vztahy. A příběhy, které si lidé spojují s vámi a vaší společností.
Příslib a kouzlo sociálních médií se hodí: s malým úsilím můžete svou společnost hlouběji ukotvit u uživatelů (tj. zákazníků). Na první pohled to vypadá jako dobrý a poměrně jednoduchý plán. Také proto, že četné studie z posledních let ukazují: čím větší angažovanost, větší interakce s přítomností společnosti na sociálních sítích, tím vyšší ochota nakupovat. Procenta a údaje v eurech pro tuto zvýšenou ochotu se liší v závislosti na studii a odvětví, ale všechny mají jedno společné: všechny jasně směřují nahoru a směřují nahoru už léta. Zkrátka: fanoušek koupí víc. Proto dnes neexistuje žádná reklamní kampaň bez sociálních sítí.
Každý plakát má přítomnost na sociálních sítích. V této zemi to mimochodem obvykle znamená: stránku na Facebooku. A to už neplatí jen pro velké značky a společnosti. I kadeřník na rohu si myslí, že se svými příspěvky na Facebooku získává reklamu zdarma, která se virálně šíří jako lavina a druhý den k němu přibíhají zákazníci. To je důvod, proč stále více triviálností a neohrabaných reklam ucpává sociální kanály: od nechvalně známých obrázků koček přes soutěže o iPad až po nudné tiskové zprávy. Umění je v tom vyčnívat.
To samozřejmě stojí peníze a čas. Pokud je ale vyměníte, bude vás to stát mnohem víc. Jde o vyprávění příběhů, které k vám vaše zákazníky emocionálně vážou.
Pokud to dokážete, je pravděpodobné, že nebudete nahraditelní.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na univerzitě ve Vídni, FH Vienna a FH Burgenland. Je vítězem Innovation Award, radí mezinárodním organizacím a společnostem ohledně jejich digitální komunikační strategie a napsal „Zwirbler“, první román na světě o Facebooku.