Социални медии за компании: Ще останете ли взаимозаменяеми?

Социални медии за компании: Ще останете ли взаимозаменяеми?

Според проучване на Batten & Company 64 процента от хората просто смятат, че марките са взаимозаменяеми. Това не е добра новина за вашата компания. Възниква въпросът защо клиентите трябва да купуват от вас точно това, което се предлага другаде - често на същата цена и със същото качество. Разбира се, можете да намалите цените си или да увеличите качеството си. Но не продуктите или услугите обвързват клиентите ви с вас в дългосрочен план, а личните взаимоотношения. И историите, които хората свързват с вас и вашата компания.

Обещанието и магията на социалните медии са полезни: с малко усилия можете да закрепите компанията си по-дълбоко с потребителите (т.е. клиентите). На пръв поглед това изглежда като добър и доста прост план. Също така, защото множество проучвания през последните години показват: колкото по-голяма е ангажираността, колкото по-голямо е взаимодействието с присъствието на компанията в социалните медии, толкова по-висока е готовността за покупка. Процентите и цифрите в евро за това повишено желание варират в зависимост от проучването и индустрията, но всички те имат едно общо нещо: всички те ясно сочат нагоре и сочат нагоре от години. Накратко: фен купува повече. Следователно днес няма рекламна кампания без социални медии.

Всеки плакат има присъствие в социалните мрежи. В тази страна, между другото, това обикновено означава: страница във Facebook. И това вече не се отнася само за големите марки и компании. Дори фризьорът на ъгъла си мисли, че получава безплатна реклама с публикациите си във Фейсбук, които се разпространяват мълниеносно и клиентите тичат през вратата му на следващия ден. Ето защо все повече и повече тривиалности и тромави реклами задръстват социалните канали: от скандалните снимки на котки до състезания за iPad до скучни прессъобщения. Изкуството е да се отличиш от него. 

Това струва пари и време, разбира се. Но ако ги смените, ще ви струва много повече. Става въпрос за разказване на истории, които емоционално обвързват вашите клиенти с вас.
Ако можете да направите това, има вероятност да не бъдете заменени. 
 

Авторът:

Маг. Gergely Teglasy / TG ​​​​преподава във Виенския университет, FH Виена и FH Burgenland. Той е носител на наградата за иновации, съветва международни организации и компании относно тяхната дигитална комуникационна стратегия и написа „Zwirbler“, първият роман във Facebook в света.