وسائل التواصل الاجتماعي للشركات: هل ستظل قابلة للتبديل؟

وسائل التواصل الاجتماعي للشركات: هل ستظل قابلة للتبديل؟

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Batten & Company، يعتقد 64% من الأشخاص أن العلامات التجارية قابلة للتبادل. هذه ليست أخبار جيدة لشركتك. السؤال الذي يطرح نفسه هو لماذا يجب على العملاء أن يشتروا منك بالضبط ما هو متاح في مكان آخر - غالبًا بنفس السعر وبنفس الجودة. بالطبع، يمكنك خفض الأسعار أو زيادة الجودة. لكن ليست المنتجات أو الخدمات هي التي تربط عملائك بك على المدى الطويل، بل العلاقات الشخصية. والقصص التي يربطها الناس بك وبشركتك.

يعد سحر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مفيدًا: فبقليل من الجهد، يمكنك تثبيت شركتك بشكل أعمق مع المستخدمين (أي العملاء). في البداية تبدو هذه خطة جيدة وبسيطة إلى حد ما. وأيضًا لأن العديد من الدراسات التي أجريت في السنوات الأخيرة تظهر أنه كلما زاد الالتزام، زاد التفاعل مع تواجد الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، زاد الاستعداد للشراء. وتختلف النسب المئوية وأرقام اليورو لهذه الرغبة المتزايدة اعتمادا على الدراسة والصناعة، ولكنها جميعا تشترك في شيء واحد: فهي تشير جميعها بوضوح إلى الأعلى وكانت تشير إلى الأعلى لسنوات. باختصار: المعجب يشتري المزيد. لذلك، لا توجد اليوم حملة إعلانية بدون وسائل التواصل الاجتماعي.

كل ملصق له وجود على الشبكات الاجتماعية. في هذا البلد، بالمناسبة، هذا يعني عادةً: صفحة فيسبوك. ولم يعد هذا ينطبق فقط على العلامات التجارية والشركات الكبرى. حتى مصفف الشعر الموجود في الزاوية يعتقد أنه يحصل على إعلانات مجانية من خلال منشوراته على فيسبوك، والتي تنتشر كالنار في الهشيم ويأتي العملاء مسرعين إلى باب منزله في اليوم التالي. ولهذا السبب فإن المزيد والمزيد من الإعلانات التافهة والإعلانات الخرقاء تسد القنوات الاجتماعية: من صور القطط سيئة السمعة إلى مسابقات iPad إلى البيانات الصحفية المملة. الفن هو أن تبرز منه. 

وهذا يكلف المال والوقت بالطبع. ولكن إذا قمت باستبدالها، فسوف يكلفك ذلك الكثير. يتعلق الأمر بسرد القصص التي تربط عملائك عاطفيًا بك.
إذا تمكنت من القيام بذلك، فمن المحتمل أنه لن يكون من الممكن استبدالك. 
 

المؤلف:

ماج. Gergely Teglasy / TG ​​يقوم بالتدريس في جامعة فيينا، وFH Vienna وFH Burgenland. وهو حائز على جائزة الابتكار، ويقدم المشورة للمنظمات والشركات الدولية بشأن استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بها، وقد كتب "Zwirbler"، أول رواية في العالم على فيسبوك.