如何管理家庭办公室的员工

如何管理家庭办公室的员工

反馈讨论是许多公司标准管理的一部分。为什么它们如此重要？

汉斯·彼得·马赫伍尔特： 它们提高员工满意度和工作动力。它们对于系统的人员发展也很重要。管理者应该记住这一点，尤其是在像当前这样的时期，一般工作条件及其内容和目标经常因新冠病毒而发生变化。 

为什么？

在这些环境中，管理者必须比平时更频繁地向心神不安的员工提供有关需要做什么以及为什么要做的指导；还对他们的行为和表现进行反馈。

这种情况发生到足够程度了吗？

即使在正常情况下，许多管理者也没有与员工充分谈论他们的工作以及相关的期望和目标。在危机时期往往会出现这种情况，此时管理者本身的压力往往会加剧。特别是在家工作的员工很快就会被遗忘，因为他们并不在场。而且由于不再需要工作中常见的闲聊，因此经常每周与他们进行视频通话以获取信息，但最终不再有任何真正的领导力。

企业对此可以做什么？

例如，人力资源部门可以为经理编写指导方针，说明在管理家庭办公室的员工时需要考虑哪些事项。毕竟这个任务对于很多人来说还是比较新鲜的。建议可以是：“每两到三周与总部的每位员工进行一次绩效和反馈讨论 - 无论是通过电话还是在线。建议持续时间：至少 20 分钟；可能的内容：……” 

这些讨论的目标应该是什么？

反馈讨论的主要目标不是讨论日常工作中的问题。相反，应该在一段时间内观察员工及其经理的行为，以明确如何改进工作和协作。这也适用于新冠时期。

在这样的谈话中应该注意什么？

由于反馈讨论的目的是反思过去，因此需要双方做好准备。因此，它们应该定时。此外，反馈只有具体才有效。因此，您需要日常职业和工作生活中的例子。在许多公司中，定期的员工评估是强制性的。这有时会导致上级只管理他们，以便向人力资源部门报告“完成情况”。他们的质量相应地很差。当管理者本身处于紧张状态时，这种危险尤其巨大——就像现在大流行期间的情况一样。

如何防止这种情况发生？

在实践中，通常建议采用以下程序：每次评估面谈后，经理和员工独立在线填写一份调查问卷，然后发送给人力资源部门等。

调查问卷应包含哪些问题？

它可以包括以下问题：您对谈话的进展是否满意？你觉得谈话的气氛如何？谈话持续了多长时间？是否也讨论了发展问题？应该改变什么才能让你和你的伴侣从下一次谈话中受益更多？这种向人力资源部门的反馈并不能保证高质量的反馈讨论，但它确实保证了可以逐步提高的最低质量水平。这在当前尤为重要，因为每个参与人员在虚拟协作以及通过电话或视频通话进行员工讨论方面仍然缺乏经验。例如，如果受访者的某些要求重复出现在已完成的调查问卷中，这可能会导致人力资源部门进一步推荐。

员工会议或反馈会议应该持续多长时间？

在正常情况下，当反馈会议每两三个月举行一次时，经验法则是每位员工至少一小时。轻松的气氛是必要的，以便可以讨论敏感或个人的话题。这需要首先创建。

那么在科罗纳时代呢？

如果讨论进行得更频繁，例如每三周甚至两周一次，那么“至少一小时”的要求对于较大的管理跨度通常是不现实的。无论如何，讨论应该在没有时间压力或外界干扰的情况下进行。因此，建议在非高峰时段运行它们。

良好的反馈讨论是如何构建的？

它由三个阶段组成：首先，反思过去的时间单位——例如上一季度；其次，评估当前形势；第三，展望未来。重要的是，员工还应该收到有关其优点和缺点的反馈。他/她哪些方面做得好，哪些方面做得不好？例如，什么时候在家庭办公室自组织工作？或者当使用现有的协作工具时？或者与同事在线交流？因为每个人都有盲点——他们没有意识到的行为模式。这就是为什么我们时不时地需要外界的反馈，以便我们意识到我们的行为及其影响。

听起来经理们的工作量很大......

是的，与所有员工进行定期反馈讨论需要大量的时间和精力——也是因为必要的准备。但这种投资是值得的，因为它可以确保日常工作中减少歧义，从而减少管理工作量。

致人： Hans-Peter Machwürth 是一家国际运营管理咨询公司的董事总经理 Machwürth 国际团队（MTI 咨询公司） ，该组织在全球拥有约 450 名顾问、培训师、教练和项目经理。