聚焦数字化——目标：将客户带入汽车经销店

聚焦数字化——目标：将客户带入汽车经销店

问自己以下问题： 在数字化方面，我的公司处于什么位置？我的客户来自哪里（电子邮件、互联网、电话、平面广告）？ Do I even know?我每年在广告上花费多少钱？对自己诚实即可。别担心，没有错误的答案。我们稍后再讨论这个问题。

“买车前的大部分接触点都是通过数字方式进行的。”MICHAEL LUIPERSBECK，AUTOHAUS DIGITAL 首席执行官

你好新客户

目前业内关于“数字化汽车经销”的讨论颇多。每个人对此都有不同的理解。人们会想到手里拿着平板电脑的销售人员。最接近没有真车的数字展厅。三是网络直销。 Wolfgang Gschaider 和 Michael Luipersbeck 将他们的公司命名为“Autohaus Digital”，这个名字说明了一切。这对营销二人组专门为汽车经销商作为数字代理机构提供建议并帮助他们实现目标。汽车经销商主要想要什么？更多客户、更多销量、更多利润。嗯，当然。正如迈克尔·鲁珀斯贝克 (Michael Luipersbeck) 解释的那样，如今实现这一目标的途径与以前不同：

“买车前的大部分接触点都是通过数字化方式进行的。客户在购买前访问汽车经销店的次数越来越少。平均 1.3 次后，汽车就被购买了。我们的目标是将今天和明天的客户带到汽车经销店。”听起来很棒。但如何呢？业务合作伙伴 Wolfgang Gschaider 补充道：“如今，许多汽车经销商都像 20 年前那样试图吸引新客户。这是低效的，因为客户行为已经发生了变化。”是的，现在关于社交媒体的侮辱肯定会到来，对吗？不，因为两人有很多例子表明，今天可以通过多种方式接触明天的客户。您只需要了解它们并使用它们即可。 “如今在当地报纸上做广告是可行的，但还有其他方法可以用更少的广告预算覆盖您想要的目标群体，”Gschaider 说。措施包括电子邮件和时事通讯活动、社交媒体帖子、可靠的网站，但最重要的是维护良好的客户数据库。 “我们不是一家建立网站的机构，但我们希望帮助客户更频繁地光临汽车经销店或赢得新客户，”Luipersbeck 说。即使是很小的事情也会有所帮助，例如买车几个月后的自动新闻通讯。免费洗车是一种享受，顾客回到汽车经销店，销售人员就有机会达成交易。不起作用？根据 Luipersbeck 和 Gschaider 的说法，是的。当然，他们必须承受很大的逆风。有人说“社交媒体？那里只有年轻人，他们不买车。”经典之作。 Autohaus digital 给出的答案是：“我们为捷豹路虎经销商发起了一场专门定制的、多阶段的社交媒体活动。儿子看到了，将他的父亲与新款路虎 Velar 联系起来，不久之后，爸爸从经销商那里购买了他的新 Velar。如果你知道怎么做，它就会起作用。” Gschaider 补充道：“作为数字营销活动的一部分，我们的一位客户向一位 65 岁的新客户出售了一辆新车，这位新客户是在手机上冲浪时意识到的。”

家庭作业和反思

为了从数字化的可能性中受益，许多公司首先必须做好功课：“为了在数字化方面取得成功，内部流程必须得到解释、结构化和实施。这也占用了人力资源。我们可以帮助实施、提供建议、提供想法、启动，但最终公司本身必须实施目标——当然需要我们的全力支持，”Luipersbeck 说。这意味着：您自己拍摄并发布新模型 XY 的照片。该机构还提供针对智能手机的照片和视频课程。 “这个行业迫切需要迎头赶上。汽车经销商拥有一款出色的、充满情感的产品，非常适合合作，”Gschaider 说。让我们回到最初的问题：你有没有想过这样的措施？如果是：恭喜。如果没有：别担心，你们有很好的伙伴。是时候做出改变了，对吗？