Zameranie na digitalizáciu – cieľ: priviesť zákazníkov do predajne áut

Zameranie na digitalizáciu – cieľ: priviesť zákazníkov do predajne áut

Položte si nasledujúce otázky: Ako som na tom so svojou spoločnosťou z hľadiska digitalizácie? Odkiaľ pochádzajú moji zákazníci (e-mail, internet, telefón, reklama v tlači)? Viem to vôbec? A koľko miniem ročne na reklamu? Buďte k sebe úprimní. A nebojte sa, neexistujú nesprávne odpovede. K tomu sa ešte vrátime.

"Väčšina kontaktných miest pred kúpou auta prebieha digitálne."MICHAEL LUIPERSBECK, CEO AUTOHAUS DIGITAL

AHOJTE NOVÍ ZÁKAZNÍCI

V súčasnosti sa v priemysle veľa hovorí o „predajni digitálnych áut“. Každý tomu rozumie niečo iné. Jedna osoba si predstaví predajcov s tabletmi v rukách. Najbližšie k digitálnym showroomom bez skutočných áut. Tretím cieľom je priamy predaj cez internet. Wolfgang Gschaider a Michael Luipersbeck urobili dobre, že svoju spoločnosť pomenovali „Autohaus Digital“ – názov hovorí za všetko. Marketingové duo sa špecializuje na poradenstvo autobazárom ako digitálna agentúra a pomáha im realizovať ich ciele. Čo chce autobazár predovšetkým? Viac zákazníkov, väčší predaj, väčší zisk. Eh, jasné. Len cesta, ako sa tam dostať, je dnes iná ako kedysi, ako vysvetľuje Michael Luipersbeck:

"Väčšina kontaktných miest pred kúpou auta prebieha digitálne. Zákazníci pred kúpou navštevujú autobazár čoraz menej často. V priemere 1,3-krát, potom je auto kúpené. Naším cieľom je priviesť do autobazáru dnešných a budúcich zákazníkov." Znie to skvele. Ale ako? Obchodný partner Wolfgang Gschaider dodáva: "Mnohé predajne áut sa dnes snažia prilákať nových zákazníkov ako pred 20 rokmi. Je to neefektívne, pretože správanie zákazníkov sa zmenilo." Áno, teraz určite prídu urážky na sociálnych sieťach, však? Nie, pretože táto dvojica má množstvo príkladov, ktoré ukazujú, že existujú rôzne spôsoby, ako osloviť zákazníkov zajtrajška už dnes. Len ich treba poznať a používať. „Reklama v miestnych novinách dnes môže fungovať, ale existujú aj iné spôsoby, ako osloviť požadovanú cieľovú skupinu s menším rozpočtom na reklamu,“ hovorí Gschaider. Katalóg opatrení zahŕňa e-mailové a newsletterové kampane, príspevky na sociálnych sieťach, solídny web, ale predovšetkým dobre udržiavanú databázu zákazníkov. „Nie sme agentúra, ktorá vytvára webové stránky, ale chceme pomôcť zákazníkom prísť častejšie do autobazára alebo získať nových zákazníkov,“ hovorí Luipersbeck. Pomôcť môžu aj maličkosti, ako napríklad automatizovaný newsletter pár mesiacov po kúpe auta. Bezplatné umytie poslúži ako pochúťka, zákazník sa vráti do autobazáru a predajca má možnosť dohodnúť sa. nefunguje? Podľa Luipersbecka a Gschaidera áno. Samozrejme musia odolať veľkému protivetru. Reči typu "Sociálne siete? Sú tam len mladí ľudia, auto si nekúpia." Klasika. Odpoveď od Autohaus digital: "Začali sme špeciálne prispôsobenú, viacstupňovú kampaň na sociálnych sieťach pre predajcu Jaguar Land Rover. Syn to videl, spojil svojho otca s novým Land Roverom Velar a otec krátko nato kúpil jeho nový Velar od predajcu. Funguje to, ak viete ako." Gschaider dodáva: „V rámci svojej digitálnej kampane jeden z našich zákazníkov predal nové auto 65-ročnému novému zákazníkovi, ktorý sa o tom dozvedel pri surfovaní na svojom mobilnom telefóne.“

DOMÁCE ÚLOHY A PREMÝŠĽANIE

Aby mnohé spoločnosti využili digitálne možnosti, musia si najprv urobiť domácu úlohu: "Aby boli digitálne úspešné, musia byť vysvetlené, štruktúrované a implementované interné procesy. To tiež spája ľudské zdroje. Vieme pomôcť s implementáciou, poradiť, dať nápady, iniciovať, ale v konečnom dôsledku musí ciele realizovať samotná spoločnosť - samozrejme s našou plnou podporou," hovorí Luipersbeck. To znamená: Odfoťte a uverejnite fotografie nového modelu XY sami. Agentúra ponúka aj foto a video kurzy pre smartfóny. "Odvetvie má obrovskú potrebu dobehnúť zameškané. Predajcovia áut majú skvelý produkt plný emócií, s ktorým sa skvele pracuje," hovorí Gschaider. Vráťme sa k úvodným otázkam: Premýšľali ste niekedy o takýchto opatreniach? Ak áno: gratulujem. Ak nie: nebojte sa, ste v dobrej spoločnosti. Čas na zmenu, však?