Concentrare pe digitalizare - obiectiv: aduceți clienții în reprezentanța auto

Concentrare pe digitalizare - obiectiv: aduceți clienții în reprezentanța auto

Pune-ți următoarele întrebări: Unde sunt cu compania mea în ceea ce privește digitalizarea? De unde vin clienții mei (e-mail, internet, telefon, publicitate tipărită)? macar stiu? Și cât cheltuiesc pe publicitate în fiecare an? Doar fii sincer cu tine însuți. Și nu vă faceți griji, nu există răspunsuri greșite. Vom reveni la asta mai târziu.

„Majoritatea punctelor de contact înainte de a cumpăra o mașină au loc digital.”MICHAEL LUIPERSBECK, CEO AUTOHAUS DIGITAL

SALUT NOI CLIENȚI

În prezent, în industrie se vorbește mult despre „dealerul de mașini digitale”. Toată lumea înțelege ceva diferit despre asta. O persoană se gândește la vânzătorii cu tablete în mână. Cel mai apropiat lucru de showroom-urile digitale fără mașini reale. Un al treilea este vânzările directe bazate pe web. Wolfgang Gschaider și Michael Luipersbeck au făcut bine să-și numească compania „Autohaus Digital” – numele spune totul. Duo-ul de marketing este specializat în consilierea dealerilor de mașini ca agenție digitală și pentru a le ajuta să își implementeze obiectivele. Ce își dorește în primul rând un dealer auto? Mai mulți clienți, mai multe vânzări, mai multe profituri. Eh, sigur. Doar calea pentru a ajunge acolo este diferită astăzi decât era odinioară, după cum explică Michael Luipersbeck:

"Majoritatea punctelor de contact înainte de cumpărarea unei mașini au loc digital. Clienții vizitează din ce în ce mai rar la reprezentanța auto înainte de a cumpăra. În medie de 1,3 ori, apoi mașina este cumpărată. Scopul nostru este să aducem clienții de astăzi și de mâine la reprezentanța de mașini." Sună grozav. Dar cum? Partenerul de afaceri Wolfgang Gschaider adaugă: „Multe dealeri de mașini astăzi încearcă să atragă clienți noi, așa cum făceau acum 20 de ani. Acest lucru este ineficient deoarece comportamentul clienților s-a schimbat”. Da, acum vor veni cu siguranță insultele despre social media, nu? Nu, pentru că cei doi au o serie de exemple care să arate că există o varietate de modalități de a ajunge astăzi la clienții de mâine. Trebuie doar să le cunoști și să le folosești. „Astăzi, publicitatea într-un ziar local poate funcționa, dar există și alte modalități de a ajunge la grupul țintă dorit cu un buget de publicitate mai mic”, spune Gschaider. Catalogul de măsuri include campanii de e-mail și newsletter, postări pe rețelele sociale, un site solid, dar mai ales o bază de date de clienți bine întreținută. „Nu suntem o agenție care creează site-uri web, dar dorim să ajutăm clienții să vină mai des la reprezentanța de mașini sau să câștigăm clienți noi”, spune Luipersbeck. Chiar și lucrurile mici pot ajuta, cum ar fi un buletin informativ automat la câteva luni după cumpărarea unei mașini. O spălare gratuită servește drept răsfăț, clientul revine la reprezentanța auto și vânzătorul are șansa de a face o afacere. Nu merge? Potrivit lui Luipersbeck și Gschaider, da. Bineînțeles că trebuie să reziste mult vânt în contra. Spune ca „Rețelele de socializare? Sunt doar tineri acolo, ei nu cumpără o mașină”. Un clasic. Răspunsul de la Autohaus digital: "Am început o campanie de socializare special adaptată, în mai multe etape, pentru un dealer Jaguar Land Rover. Fiul a văzut-o, și-a legat tatăl de noul Land Rover Velar, iar tatăl și-a cumpărat noul Velar de la dealer la scurt timp mai târziu. Funcționează dacă știi cum." Gschaider adaugă: „Ca parte a campaniei sale digitale, unul dintre clienții noștri a vândut o mașină nouă unui client nou în vârstă de 65 de ani, care a aflat de aceasta în timp ce naviga pe telefonul său mobil.”

TEMA SI REGANDIRE

Pentru a beneficia de posibilitățile digitale, multe companii trebuie mai întâi să își facă temele: "Pentru a avea succes digital, procesele interne trebuie explicate, structurate și implementate. Acest lucru leagă și resursele umane. Putem ajuta la implementare, consiliere, oferi idei, iniția, dar în cele din urmă compania însăși trebuie să implementeze obiectivele - bineînțeles cu sprijinul nostru deplin", spune Luipersbeck. Aceasta înseamnă: faceți și postați singur fotografii cu noul model XY. Agenția oferă și cursuri foto și video pentru smartphone-uri. "Industria are o nevoie enormă de a prinde din urmă. Dealerii de mașini au un produs grozav, emoționant, cu care este minunat să lucrezi", spune Gschaider. Să revenim la întrebările inițiale: v-ați gândit vreodată la astfel de măsuri? Dacă da: felicitări. Dacă nu: nu-ți face griji, ești într-o companie bună. E timpul să faci o schimbare, nu?