Foco na digitalização – objetivo: trazer clientes para a concessionária

Foco na digitalização – objetivo: trazer clientes para a concessionária

Faça a si mesmo as seguintes perguntas: Qual é a minha posição da minha empresa em termos de digitalização? De onde vêm meus clientes (e-mail, internet, telefone, publicidade impressa)? Eu ao menos sei? E quanto gasto em publicidade todos os anos? Apenas seja honesto consigo mesmo. E não se preocupe, não há respostas erradas. Voltaremos a isso mais tarde.

“A maioria dos pontos de contato antes de comprar um carro acontece digitalmente.”MICHAEL LUIPERSBECK, CEO AUTOHAUS DIGITAL

OLÁ NOVOS CLIENTES

Atualmente fala-se muito no setor sobre a “concessionária digital de automóveis”. Todo mundo entende algo diferente sobre isso. Uma pessoa pensa em vendedores com tablets nas mãos. A coisa mais próxima de showrooms digitais sem carros reais. Um terceiro é para vendas diretas baseadas na web. Wolfgang Gschaider e Michael Luipersbeck fizeram bem em nomear a sua empresa “Autohaus Digital” – o nome já diz tudo. A dupla de marketing é especializada em assessorar concessionárias de automóveis como uma agência digital e ajudá-las a implementar seus objetivos. O que uma concessionária de automóveis deseja principalmente? Mais clientes, mais vendas, mais lucros. Ah, claro. Só que o caminho para chegar lá hoje é diferente do que costumava ser, como explica Michael Luipersbeck:

"A maioria dos pontos de contato antes de comprar um carro ocorre digitalmente. Os clientes visitam a concessionária cada vez menos antes de comprar. Em média 1,3 vezes, o carro é comprado. Nosso objetivo é trazer os clientes de hoje e de amanhã para a concessionária." Parece ótimo. Mas como? O parceiro de negócios Wolfgang Gschaider acrescenta: "Muitas concessionárias de automóveis hoje estão tentando atrair novos clientes como faziam há 20 anos. Isso é ineficiente porque o comportamento do cliente mudou." Sim, agora com certeza virão os insultos sobre as redes sociais, certo? Não, porque a dupla tem vários exemplos que mostram que existem hoje diversas maneiras de alcançar os clientes de amanhã. Você apenas precisa conhecê-los e usá-los. “Hoje, anunciar num jornal local pode funcionar, mas também existem outras formas de atingir o grupo-alvo desejado com menos orçamento publicitário”, afirma Gschaider. O catálogo de medidas inclui campanhas por email e newsletter, publicações nas redes sociais, um site sólido, mas acima de tudo uma base de dados de clientes bem conservada. “Não somos uma agência que cria sites, mas queremos ajudar os clientes a irem mais vezes à concessionária ou a conquistar novos clientes”, afirma Luipersbeck. Mesmo pequenas coisas podem ajudar, como um boletim informativo automatizado alguns meses após a compra de um carro. Uma lavagem grátis serve de brinde, o cliente volta à concessionária e o vendedor tem a chance de fechar negócio. Não funciona? Segundo Luipersbeck e Gschaider, sim. É claro que eles têm que resistir a muitos ventos contrários. Dizem como “Redes sociais? Só tem jovens lá, eles não compram carro”. Um clássico. A resposta da Autohaus Digital: "Iniciamos uma campanha de mídia social especialmente adaptada e em vários estágios para uma concessionária Jaguar Land Rover. O filho viu, vinculou seu pai ao novo Land Rover Velar e o pai comprou seu novo Velar da concessionária pouco tempo depois. Funciona se você souber como." Gschaider acrescenta: “Como parte de sua campanha digital, um de nossos clientes vendeu um carro novo para um novo cliente de 65 anos que tomou conhecimento disso enquanto navegava em seu celular”.

DEVER DE CASA E REPENSAR

Para beneficiar das possibilidades digitais, muitas empresas têm primeiro de fazer o seu trabalho de casa: "Para ter sucesso digital, os processos internos devem ser explicados, estruturados e implementados. Isto também envolve os recursos humanos. Podemos ajudar na implementação, aconselhar, dar ideias, iniciar, mas em última análise a própria empresa tem de implementar os objetivos - claro, com o nosso total apoio", afirma Luipersbeck. Isso significa: Tire e publique você mesmo fotos do novo modelo XY. A agência também oferece cursos de foto e vídeo para smartphones. "A indústria tem uma enorme necessidade de se atualizar. Os revendedores de automóveis têm um produto excelente e emocional com o qual é ótimo trabalhar", diz Gschaider. Voltemos às questões iniciais: você já pensou em medidas desse tipo? Se sim: parabéns. Se não: não se preocupe, você está em boa companhia. É hora de fazer uma mudança, certo?