Dėmesys skaitmeninimui – tikslas: pritraukti klientus į automobilių prekybos saloną

Dėmesys skaitmeninimui – tikslas: pritraukti klientus į automobilių prekybos saloną

Užduokite sau šiuos klausimus: Kokia yra mano įmonės padėtis skaitmeninimo požiūriu? Iš kur ateina mano klientai (el. paštas, internetas, telefonas, reklama spaudoje)? Ar aš net žinau? O kiek aš kasmet išleidžiu reklamai? Tiesiog būk sąžiningas su savimi. Ir nesijaudinkite, nėra neteisingų atsakymų. Prie to grįšime vėliau.

„Dauguma kontaktinių punktų prieš perkant automobilį vyksta skaitmeniniu būdu.MICHAEL LUIPERSBECK, AUTOHAUS DIGITAL generalinis direktorius

SVEIKI NAUJI KLIENTAI

Šiuo metu pramonėje daug kalbama apie „skaitmeninių automobilių prekybą“. Kiekvienas apie tai supranta kažką skirtingai. Vienas žmogus galvoja apie pardavėjus su tabletėmis rankose. Arčiausiai skaitmeninių salonų be tikrų automobilių. Trečiasis – tiesioginis pardavimas internetu. Wolfgangas Gschaideris ir Michaelas Luipersbeckas puikiai padarė savo įmonės pavadinimą „Autohaus Digital“ – pavadinimas pasako viską. Rinkodaros duetas specializuojasi konsultuodamas automobilių prekybos atstovybes kaip skaitmeninę agentūrą ir padėdamas jiems įgyvendinti savo tikslus. Ko pirmiausia nori automobilių pardavėjas? Daugiau klientų, daugiau pardavimų, daugiau pelno. Ech, žinoma. Tik kelias, kaip ten patekti, šiandien yra kitoks nei buvo anksčiau, kaip aiškina Michaelas Luipersbeckas:

"Dauguma kontaktinių punktų prieš perkant automobilį vyksta skaitmeniniu būdu. Klientai vis rečiau užsuka į automobilių saloną prieš pirkdami. Vidutiniškai 1,3 karto, tada automobilis perkamas. Mūsų tikslas - šiandienos ir rytojaus klientus atvesti į automobilių saloną." Skamba puikiai. Bet kaip? Verslo partneris Wolfgangas Gschaideris priduria: „Šiandien daugelis automobilių pardavėjų bando pritraukti naujų klientų, kaip tai darė prieš 20 metų. Tai neefektyvu, nes pasikeitė klientų elgsena“. A taip, dabar įžeidinėjimų apie socialinę žiniasklaidą tikrai bus, tiesa? Ne, nes duetas turi daugybę pavyzdžių, rodančių, kad šiandien yra įvairių būdų pasiekti rytojaus klientus. Jūs tiesiog turite juos žinoti ir naudoti. „Reklama vietiniame laikraštyje šiandien gali būti naudinga, tačiau yra ir kitų būdų, kaip pasiekti norimą tikslinę grupę su mažesniu reklamos biudžetu“, – sako Gschaideris. Priemonių katalogas apima el. pašto ir naujienlaiškių kampanijas, įrašus socialiniuose tinkluose, solidžią svetainę, bet visų pirma gerai prižiūrimą klientų duomenų bazę. „Mes nesame agentūra, kurianti svetaines, bet norime padėti klientams dažniau apsilankyti automobilių salone arba pritraukti naujų klientų“, – sako Luipersbeckas. Net smulkmenos gali padėti, pavyzdžiui, automatinis informacinis biuletenis praėjus keliems mėnesiams po automobilio įsigijimo. Nemokamas plovimas yra skanėstas, klientas grįžta į automobilių saloną, o pardavėjas turi galimybę sudaryti sandorį. Neveikia? Anot Luipersbecko ir Gschaiderio, taip. Žinoma, jie turi atlaikyti didelį priešpriešinį vėją. Sakytojams patinka "Socialiniai tinklai? Ten tik jaunimas, automobilio neperka". Klasika. Atsakymas iš „Autohaus digital“: „Pradėjome specialiai Jaguar Land Rover atstovui pritaikytą kelių etapų socialinių tinklų kampaniją. Sūnus tai pamatė, susiejo savo tėvą su naujuoju Land Rover Velar, o tėtis po kurio laiko iš pardavėjo nusipirko jo naująjį Velarą. Tai veikia, jei žinai, kaip tai padaryti“. Gschaideris priduria: „Vykdydamas savo skaitmeninę kampaniją, vienas iš mūsų klientų pardavė naują automobilį naujam 65 metų klientui, kuris apie tai sužinojo naršydamas savo mobiliajame telefone.

NAMŲ DARBAI IR PASVARSTYMAS

Kad galėtų pasinaudoti skaitmeninėmis galimybėmis, daugelis įmonių pirmiausia turi atlikti namų darbus: „Kad būtų skaitmeninės sėkmės, vidiniai procesai turi būti paaiškinti, struktūrizuoti ir įgyvendinti. Tai taip pat suriša žmogiškuosius išteklius. Galime padėti įgyvendinant, patarti, duoti idėjų, inicijuoti, bet galiausiai pati įmonė turi įgyvendinti tikslus – žinoma, su visapusiška mūsų pagalba“, – sako Luipersbeckas. Tai reiškia: patys pasidarykite ir paskelbkite naujo modelio XY nuotraukas. Agentūra taip pat siūlo foto ir vaizdo kursus išmaniesiems telefonams. "Pramonė turi didžiulį poreikį pasivyti. Automobilių pardavėjai turi puikų, emocingą produktą, su kuriuo puiku dirbti", - sako Gschaideris. Grįžkime prie pradinių klausimų: ar kada nors galvojote apie tokias priemones? Jei taip: sveikinu. Jei ne: nesijaudinkite, esate geroje kompanijoje. Laikas keistis, tiesa?