Fókuszban a digitalizáció – cél: vonzza be az ügyfeleket az autókereskedésbe

Fókuszban a digitalizáció – cél: vonzza be az ügyfeleket az autókereskedésbe

Tegye fel magának a következő kérdéseket: Hol tartok a cégemmel a digitalizáció terén? Honnan érkeznek ügyfeleim (e-mail, internet, telefon, nyomtatott reklám)? Egyáltalán tudom? És mennyit költök reklámra évente? Csak légy őszinte magaddal. És ne aggódj, nincsenek rossz válaszok. Erre később még visszatérünk.

„Az autóvásárlás előtti kapcsolatfelvételi pontok többsége digitálisan történik.”MICHAEL LUIPERSBECK, az AUTOHAUS DIGITAL vezérigazgatója

KÖSZÖNJÜK ÚJ ÜGYFELEK

Jelenleg sok szó esik a szakmában a „digitális autókereskedésről”. Mindenki mást ért belőle. Az egyik embernek az eladók jutnak eszébe tabletekkel a kezükben. A legközelebbi dolog a digitális bemutatótermekhez valódi autók nélkül. A harmadik a webalapú közvetlen értékesítés. Wolfgang Gschaider és Michael Luipersbeck jól tette, hogy cégüket „Autohaus Digital”-nak nevezték el – a név mindent elmond. A marketing duó arra specializálódott, hogy digitális ügynökségként tanácsadjon autókereskedéseknek, és segítse őket céljaik megvalósításában. Mire vágyik elsősorban egy autókereskedés? Több ügyfél, több értékesítés, több profit. Eh, persze. Csak az oda vezető út más ma, mint régen, ahogy Michael Luipersbeck kifejti:

"Az autóvásárlás előtti kapcsolatfelvételi pontok többsége digitálisan történik. A vásárlók egyre ritkábban keresik fel az autókereskedést vásárlás előtt. Átlagosan 1,3 alkalommal, majd megtörténik az autó megvásárlása. Célunk, hogy a mai és a holnapi vásárlókat elhozzuk az autókereskedésbe." Jól hangzik. De hogyan? Wolfgang Gschaider üzleti partner hozzáteszi: "Ma sok autókereskedés igyekszik új ügyfeleket vonzani, mint 20 évvel ezelőtt. Ez nem hatékony, mert az ügyfelek viselkedése megváltozott." Igen, most biztosan jönnek a közösségi médiával kapcsolatos sértések, igaz? Nem, mert a páros számos példát mutat be annak bizonyítására, hogy sokféle módon lehet elérni a holnap ügyfeleit még ma. Csak ismerni és használni kell őket. „Ma már működhet a helyi újságban történő hirdetés, de vannak más módok is, amelyekkel kevesebb hirdetési költségkerettel érhetjük el a kívánt célcsoportot” – mondja Gschaider. Az intézkedések katalógusában megtalálhatók az e-mail- és hírlevélkampányok, a közösségi médiában megjelenő bejegyzések, egy stabil weboldal, de mindenekelőtt egy jól karbantartott ügyféladatbázis. „Nem vagyunk olyan ügynökségek, amelyek webhelyeket készítenek, de szeretnénk segíteni az ügyfeleknek, hogy gyakrabban keressenek fel autókereskedést, vagy új ügyfeleket szerezzenek” – mondja Luipersbeck. Még apró dolgok is segíthetnek, például egy automata hírlevél néhány hónappal az autóvásárlás után. Az ingyenes mosás csemegeként szolgál, a vásárló visszajön az autókereskedésbe, és az eladónak lehetősége nyílik üzletet kötni. Nem működik? Luipersbeck és Gschaider szerint igen. Persze nagy ellenszelet is ki kell bírniuk. A mondókák azt szeretik, hogy "Közösségi média? Ott csak fiatalok vannak, ők nem vesznek autót." Egy klasszikus. Az Autohaus digital válasza: "Kifejezetten személyre szabott, többlépcsős közösségi média kampányt indítottunk egy Jaguar Land Rover márkakereskedő számára. A fiú látta ezt, összekapcsolta apját az új Land Rover Velarral, és az apa nem sokkal később megvásárolta az új Velar-t a kereskedőtől. Működik, ha tudod, hogyan." Gschaider hozzáteszi: „Digitális kampányának részeként egyik ügyfelünk új autót adott el egy 65 éves új vásárlónak, aki a mobiltelefonján szörfölve vette észre.”

HÁZI FELADAT ÉS ÚJRAGONDOLKODÁS

A digitális lehetőségek kihasználásához sok cégnek először a házi feladatát kell elvégeznie: "A digitális siker érdekében a belső folyamatokat meg kell magyarázni, strukturálni és megvalósítani. Ez leköti az emberi erőforrásokat is. Segíthetünk a megvalósításban, tanácsot adhatunk, ötleteket adhatunk, kezdeményezhetünk, de végső soron a cégnek magának kell megvalósítania a célokat – természetesen teljes támogatásunkkal" – mondja Luipersbeck. Ez azt jelenti: Készítsen és tegyen közzé fényképeket az új XY modellről. Az ügynökség fotó- és videó tanfolyamokat is kínál okostelefonokhoz. "Az iparnak óriási szüksége van a felzárkózásra. Az autókereskedőknek van egy nagyszerű, érzelmes termékük, amellyel nagyszerű dolgozni" - mondja Gschaider. Térjünk vissza a kezdeti kérdésekhez: Gondolkoztál már valaha ilyen intézkedéseken? Ha igen: gratulálok. Ha nem: ne aggódj, jó társaságba kerültél. Ideje változtatni, igaz?