Suche
Mein Konto
Fokus na digitalizaciji - cilj: dovesti kupce u autosalon
Dva mlada poduzetnika trenutačno pokušavaju uvesti lokalne autosalone u digitalno doba. Uspjeh dokazuje da su u pravu. A industriji je očajnički potrebna stručna podrška.
Fokus na digitalizaciji - cilj: dovesti kupce u autosalon
Postavite si sljedeća pitanja: Gdje stojim sa svojom tvrtkom u smislu digitalizacije? Odakle dolaze moji kupci (e-pošta, internet, telefon, tiskano oglašavanje)? Znam li uopće? I koliko trošim na oglašavanje svake godine? Samo budi iskren prema sebi. I ne brinite, nema pogrešnih odgovora. Na ovo ćemo se vratiti kasnije.
“Većina kontaktnih točaka prije kupnje automobila odvija se digitalno.”MICHAEL LUIPERSBECK, CEO AUTOHAUS DIGITAL
POZDRAV NOVI KUPCI
Trenutačno se u industriji puno govori o "prodaji digitalnih automobila". Svatko tu nešto drugačije razumije. Jedna osoba pomisli na prodavače s tabletima u rukama. Najbliže digitalnim salonima bez pravih automobila. Treći je izravna prodaja putem interneta. Wolfgang Gschaider i Michael Luipersbeck dobro su učinili što su svoju tvrtku nazvali "Autohaus Digital" - ime govori sve. Marketinški dvojac specijaliziran je za savjetovanje autokuća kao digitalna agencija i pomaže im u provedbi njihovih ciljeva. Što autokuća prvenstveno želi? Više kupaca, više prodaje, više profita. Eh, naravno. Samo je put do tamo danas drugačiji nego što je bio, kako objašnjava Michael Luipersbeck:
"Većina kontaktnih točaka prije kupnje automobila odvija se digitalno. Kupci sve rjeđe posjećuju autosalon prije kupnje. U prosjeku 1,3 puta, tada se automobil kupi. Cilj nam je današnje i sutrašnje kupce dovesti u autosalon." Zvuči super. Ali kako? Poslovni partner Wolfgang Gschaider dodaje: "Mnogi saloni automobila danas pokušavaju privući nove klijente kao što su radili prije 20 godina. To je neučinkovito jer se ponašanje kupaca promijenilo." A da, sad će uvrede o društvenim mrežama sigurno doći, zar ne? Ne, jer ovaj dvojac ima niz primjera koji pokazuju da postoje različiti načini da se već danas dođe do kupaca sutrašnjice. Samo ih morate poznavati i koristiti. "Oglašavanje u lokalnim novinama danas može funkcionirati, ali postoje i drugi načini da dosegnete željenu ciljnu skupinu s manjim proračunom za oglašavanje", kaže Gschaider. Katalog mjera uključuje e-mail i newsletter kampanje, objave na društvenim mrežama, solidnu web stranicu, ali prije svega dobro održavanu bazu podataka o kupcima. “Mi nismo agencija koja izrađuje web stranice, ali želimo pomoći kupcima da češće dolaze u autosalon ili pridobiti nove klijente”, kaže Luipersbeck. Čak i male stvari mogu pomoći, kao što je automatizirani bilten nekoliko mjeseci nakon kupnje automobila. Besplatno pranje služi kao poslastica, kupac se vraća u autosalon, a prodavač ima priliku sklopiti dogovor. Ne radi? Prema Luipersbecku i Gschaideru, da. Naravno da moraju izdržati jak čeoni vjetar. Izreke poput "Društveni mediji? Tamo su samo mladi ljudi, oni ne kupuju auto." Klasik. Odgovor iz Autohaus digitala: "Pokrenuli smo posebno prilagođenu, višefaznu kampanju na društvenim mrežama za zastupnika Jaguar Land Rovera. Sin je to vidio, povezao svog oca s novim Land Rover Velarom i tata je ubrzo nakon toga kupio svoj novi Velar od trgovca. Djeluje ako znaš kako." Gschaider dodaje: "Kao dio njegove digitalne kampanje, jedan od naših kupaca prodao je novi automobil 65-godišnjem novom kupcu koji je toga postao svjestan dok je surfao na svom mobitelu."
DOMAĆA ZADAĆA I PROMIŠLJANJE
Kako bi imale koristi od digitalnih mogućnosti, mnoge tvrtke prvo moraju napraviti domaću zadaću: "Kako bismo bile digitalno uspješne, interni procesi moraju biti objašnjeni, strukturirani i implementirani. To također povezuje ljudske resurse. Možemo pomoći u implementaciji, savjetovati, davati ideje, inicirati, ali na kraju sama tvrtka mora implementirati ciljeve - naravno uz našu punu podršku", kaže Luipersbeck. To znači: sami snimite i objavite fotografije novog modela XY. Agencija nudi i foto i video tečajeve za pametne telefone. "Industrija ima veliku potrebu za sustizanjem. Trgovci automobilima imaju izvrstan, emotivan proizvod s kojim je sjajno raditi", kaže Gschaider. Vratimo se na početna pitanja: Jeste li ikada razmišljali o takvim mjerama? Ako da: čestitamo. Ako ne: ne brinite, u dobrom ste društvu. Vrijeme je za promjenu, zar ne?