Suche
Mein Konto
Keskity digitalisaatioon - tavoite: tuo asiakkaat autoliikkeeseen
Kaksi nuorta yrittäjää yrittää parhaillaan tuoda paikallisia autoliikkeitä digitaaliseen aikakauteen. Menestys todistaa heidän olevan oikeassa. Ja ala tarvitsee kipeästi ammatillista tukea.
Keskity digitalisaatioon - tavoite: tuo asiakkaat autoliikkeeseen
Kysy itseltäsi seuraavat kysymykset: Mikä on minun asemani yritykseni kanssa digitalisaation suhteen? Mistä asiakkaani tulevat (sähköposti, internet, puhelin, painetut mainokset)? Tiedänkö edes? Ja kuinka paljon kulutan mainontaan vuosittain? Ole vain rehellinen itsellesi. Ja älä huoli, vääriä vastauksia ei ole. Palaamme tähän myöhemmin.
"Suurin osa yhteyspisteistä ennen auton ostamista tapahtuu digitaalisesti."MICHAEL LUIPERSBECK, TOIMITUSJOHTAJA AUTOHAUS DIGITAL
HEI UUDET ASIAKKAAT
Tällä hetkellä alalla puhutaan paljon "digitaalisesta autoliikkeestä". Jokainen ymmärtää siitä jotain eri tavalla. Yksi henkilö ajattelee myyjiä tablettien kädessään. Lähimpänä digitaalisia näyttelytiloja ilman oikeita autoja. Kolmas on verkkopohjainen suoramyynti. Wolfgang Gschaider ja Michael Luipersbeck tekivät hyvin nimen yrityksensä "Autohaus Digital" - nimi kertoo kaiken. Markkinointikaksikko on erikoistunut neuvomaan autoliikkeitä digitaalisena toimistona ja auttamaan niitä tavoitteidensa toteuttamisessa. Mitä autoliike ensisijaisesti haluaa? Enemmän asiakkaita, enemmän myyntiä, enemmän voittoja. Eh, tottakai. Vain polku sinne on erilainen nykyään kuin ennen, kuten Michael Luipersbeck selittää:
"Suurin osa yhteydenotoista ennen auton ostoa tapahtuu digitaalisesti. Asiakkaat käyvät autoliikkeessä yhä harvemmin ennen ostamista. Keskimäärin 1,3 kertaa, sitten auto ostetaan. Tavoitteenamme on tuoda tämän päivän ja huomisen asiakkaat autoliikkeeseen." Kuulostaa hyvältä. Mutta miten? Liikekumppani Wolfgang Gschaider lisää: "Monet autoliikkeet yrittävät nykyään houkutella uusia asiakkaita kuten 20 vuotta sitten. Tämä on tehotonta, koska asiakkaiden käyttäytyminen on muuttunut." Kyllä, nyt sosiaalista mediaa koskevia loukkauksia tulee varmasti, eikö? Ei, koska kakkosella on useita esimerkkejä, jotka osoittavat, että huomisen asiakkaat voidaan tavoittaa monin eri tavoin jo tänään. Sinun tarvitsee vain tuntea ne ja käyttää niitä. "Mainonta paikallislehdessä voi toimia nykyään, mutta on myös muita tapoja tavoittaa haluttu kohderyhmä pienemmällä mainosbudjetilla", Gschaider sanoo. Toimenpideluettelo sisältää sähköposti- ja uutiskirjekampanjat, julkaisut sosiaalisessa mediassa, vankan nettisivun, mutta ennen kaikkea hyvin hoidetun asiakastietokannan. "Emme ole verkkosivustoja rakentava toimisto, mutta haluamme auttaa asiakkaita tulemaan autoliikkeelle useammin tai saamaan uusia asiakkaita", Luipersbeck sanoo. Pienetkin asiat voivat auttaa, kuten automaattinen uutiskirje muutaman kuukauden kuluttua auton ostamisesta. Ilmainen pesu toimii herkkuna, asiakas palaa autoliikkeeseen ja myyjällä on mahdollisuus tehdä kauppa. ei toimi? Luipersbeckin ja Gschaiderin mukaan kyllä. Tietysti niiden on kestettävä kovaa vastatuulta. Sanojat pitävät "Sosiaalinen media? Siellä on vain nuoria, he eivät osta autoa." Klassikko. Vastaus Autohaus digitalilta: "Aloitimme erityisesti räätälöidyn, monivaiheisen sosiaalisen median kampanjan Jaguar Land Rover -jälleenmyyjälle. Poika näki sen, yhdisti isänsä uuteen Land Rover Velariin ja isä osti uuden Velarin jälleenmyyjältä hetken kuluttua. Se toimii, jos tiedät kuinka." Gschaider lisää: "Osa digitaalista kampanjaansa yksi asiakkaistamme myi uuden auton 65-vuotiaalle uudelle asiakkaalle, joka huomasi sen surffaillessaan matkapuhelimellaan."
KOTITYÖT JA UUDELLEENAJATTELU
Hyötyäkseen digitaalisista mahdollisuuksista, monet yritykset joutuvat ensin tekemään kotitehtävänsä: "Digitaalisesti menestyäkseen sisäiset prosessit täytyy selittää, jäsentää ja toteuttaa. Tämä sitoo myös henkilöstöresursseja. Voimme auttaa toteutuksessa, neuvoa, antaa ideoita, aloitteita, mutta viime kädessä yrityksen tulee itse toteuttaa tavoitteet - tietysti täydellä tuellamme", Luipersbeck sanoo. Tämä tarkoittaa: Ota ja julkaise itse kuvia uudesta mallista XY. Toimisto tarjoaa myös valokuva- ja videokursseja älypuhelimille. "Alalla on valtava tarve saada kiinni. Autokauppiailla on loistava, tunteellinen tuote, jonka kanssa on hienoa työskennellä", sanoo Gschaider. Palataan alkukysymyksiin: Oletko koskaan ajatellut tällaisia toimenpiteitä? Jos kyllä: onnittelut. Jos ei: älä huoli, olet hyvässä seurassa. Aika tehdä muutos, eikö?