Keskendu digitaliseerimisele – eesmärk: tuua kliendid autoesindusse

Keskendu digitaliseerimisele – eesmärk: tuua kliendid autoesindusse

Küsige endalt järgmised küsimused: Kus seisan oma ettevõttega digitaliseerimise mõttes? Kust mu kliendid tulevad (e-post, internet, telefon, trükireklaam)? Kas ma üldse tean? Ja kui palju ma igal aastal reklaamile kulutan? Lihtsalt olge enda vastu aus. Ja ärge muretsege, valesid vastuseid pole olemas. Tuleme selle juurde hiljem tagasi.

"Enamik kontaktpunkte enne auto ostmist toimub digitaalselt."MICHAEL LUIPERSBECK, AUTOHAUS DIGITAL tegevjuht

TERE UUED KLIENDID

Tööstuses räägitakse praegu palju "digitaalsest automüügist". Igaüks mõistab sellest midagi erinevat. Üks inimene mõtleb müüjatele, kelle käes on tahvelarvutid. Lähim asi digitaalsetele müügisaalidele ilma pärisautodeta. Kolmas on veebipõhine otsemüük. Wolfgang Gschaider ja Michael Luipersbeck tegid hästi, kui panid oma ettevõtte nimeks Autohaus Digital – nimi ütleb kõik. Turundusduo on spetsialiseerunud autoesinduste kui digiagentuuri nõustamisele ja nende eesmärkide elluviimisele kaasaaitamisele. Mida autokauplus eelkõige soovib? Rohkem kliente, rohkem müüki, rohkem kasumit. Eh, kindlasti. Ainult tee sinna jõudmiseks on tänapäeval teistsugune kui varem, nagu Michael Luipersbeck selgitab:

"Enamik kontaktpunkte enne auto ostmist toimuvad digitaalselt. Kliendid käivad autoesinduses enne ostmist järjest harvem. Keskmiselt 1,3 korda, siis ostetakse auto ära. Meie eesmärk on tuua autoesindusse tänased ja homsed kliendid." Kõlab suurepäraselt. Aga kuidas? Äripartner Wolfgang Gschaider lisab: "Paljud automüüjad püüavad tänapäeval meelitada uusi kliente nagu 20 aastat tagasi. See on ebaefektiivne, kuna klientide käitumine on muutunud." A jah, nüüd tulevad sotsiaalmeediaga seotud solvamised kindlasti, eks? Ei, sest duol on mitmeid näiteid, mis näitavad, et homsete klientideni jõudmiseks on palju võimalusi juba täna. Sa pead neid lihtsalt teadma ja kasutama. „Reklaam kohalikus ajalehes võib tänapäeval toimida, kuid on ka teisi võimalusi soovitud sihtrühmani väiksema reklaamieelarvega jõudmiseks,“ ütleb Gschaider. Meetmete kataloogis on meili- ja uudiskirjakampaaniad, sotsiaalmeedia postitused, soliidne veebileht, aga eelkõige hästi hooldatud klientide andmebaas. "Me ei ole veebisaite koostav agentuur, kuid tahame aidata klientidel sagedamini autoesindusse tulla või uusi kliente võita," ütleb Luipersbeck. Abiks võivad olla ka väikesed asjad, näiteks automaatne uudiskiri mõni kuu pärast auto ostmist. Tasuta pesu on maiuspala, klient tuleb tagasi autoesindusse ja müüjal on võimalus tehing sõlmida. ei tööta? Luipersbecki ja Gschaideri sõnul jah. Muidugi peavad nad vastutuult palju vastu pidama. Ütlejatele meeldib "Sotsiaalmeedia? Seal on ainult noored, nad ei osta autot." Klassika. Vastus Autohaus digitalist: "Alustasime spetsiaalselt kohandatud mitmeetapilise sotsiaalmeediakampaania Jaguar Land Roveri edasimüüja jaoks. Poeg nägi seda, sidus oma isa uue Land Rover Velariga ja isa ostis mõne aja pärast edasimüüjalt tema uue Velari. See töötab, kui tead, kuidas." Gschaider lisab: "Oma digitaalse kampaania raames müüs üks meie klientidest uue auto 65-aastasele uuele kliendile, kes sai sellest teada oma mobiiltelefonis surfates."

KODUTÖÖD JA ÜMBERMÕTLEMINE

Digitaalsetest võimalustest kasu saamiseks tuleb paljudel ettevõtetel esmalt kodutöö ära teha: "Selleks, et digitaalselt edukas olla, tuleb sisemised protsessid lahti seletada, struktureerida ja ellu viia. See seob ka inimressurssi. Saame teostamisel aidata, nõustada, ideid anda, algatada, aga lõppkokkuvõttes peab ettevõte ise eesmärgid ellu viima – loomulikult meie täiel toel," räägib Luipersbeck. See tähendab: tehke ja postitage ise fotosid uuest mudelist XY. Agentuur pakub ka foto- ja videokursusi nutitelefonidele. "Tööstusel on tohutu vajadus järele jõuda. Automüüjatel on suurepärane ja emotsionaalne toode, millega on suurepärane töötada," ütleb Gschaider. Tuleme tagasi esialgsete küsimuste juurde: kas olete kunagi sellistele meetmetele mõelnud? Kui jah: palju õnne. Kui ei, siis ärge muretsege, olete heas seltskonnas. On aeg muutusi teha, eks?