Fokus på digitalisering - mål: bringe kunder ind i bilforretningen

Fokus på digitalisering - mål: bringe kunder ind i bilforretningen

Stil dig selv følgende spørgsmål: Hvor står jeg med min virksomhed i forhold til digitalisering? Hvor kommer mine kunder fra (e-mail, internet, telefon, trykte annoncer)? Ved jeg det overhovedet? Og hvor meget bruger jeg på annoncering hvert år? Bare vær ærlig over for dig selv. Og bare rolig, der er ingen forkerte svar. Vi vender tilbage til dette senere.

"De fleste af kontaktpunkterne før køb af en bil foregår digitalt."MICHAEL LUIPERSBECK, CEO AUTOHAUS DIGITAL

HEJ NYE KUNDER

Der tales i øjeblikket meget i branchen om den "digitale bilforhandler". Alle forstår noget forskelligt om det. Én person tænker på sælgere med tablets i hænderne. Det tætteste på digitale showrooms uden rigtige biler. En tredje er web-baseret direkte salg. Wolfgang Gschaider og Michael Luipersbeck gjorde klogt i at navngive deres virksomhed "Autohaus Digital" - navnet siger det hele. Marketingduoen har specialiseret sig i at rådgive bilforhandlere som et digitalt bureau og hjælpe dem med at implementere deres mål. Hvad ønsker en bilforhandler primært? Flere kunder, mere salg, mere overskud. Øh, selvfølgelig. Kun vejen dertil er anderledes i dag, end den plejer at være, som Michael Luipersbeck forklarer:

"De fleste kontaktpunkter inden køb af bil foregår digitalt. Kunderne besøger bilforretningen sjældnere og sjældnere før de køber. I gennemsnit 1,3 gange, så bliver bilen købt. Vores mål er at bringe nutidens og morgendagens kunder til bilforretningen." Lyder fantastisk. Men hvordan? Forretningspartner Wolfgang Gschaider tilføjer: "Mange bilforhandlere i dag forsøger at tiltrække nye kunder, som de gjorde for 20 år siden. Dette er ineffektivt, fordi kundernes adfærd har ændret sig." Et ja, nu kommer fornærmelserne om sociale medier sikkert, ikke? Nej, for duoen har en række eksempler, der viser, at der er mange forskellige måder at nå ud til morgendagens kunder i dag. Du skal bare kende dem og bruge dem. "At annoncere i en lokalavis i dag kan virke, men der er også andre måder at nå ud til din ønskede målgruppe med mindre annoncebudget," siger Gschaider. Tiltagskataloget omfatter e-mail- og nyhedsbrevskampagner, opslag på sociale medier, en solid hjemmeside, men frem for alt en velholdt kundedatabase. "Vi er ikke et bureau, der bygger hjemmesider, men vi vil gerne hjælpe kunder med at komme til bilforretningen oftere eller vinde nye kunder," siger Luipersbeck. Selv små ting kan hjælpe, såsom et automatisk nyhedsbrev et par måneder efter bilkøb. En gratis vask tjener som en godbid, kunden kommer tilbage til bilforhandleren, og sælgeren har chancen for at lave en handel. Virker det ikke? Ifølge Luipersbeck og Gschaider, ja. De skal selvfølgelig tåle en del modvind. Sigere som "Sociale medier? Der er kun unge mennesker der, de køber ikke en bil." En klassiker. Svaret fra Autohaus digital: "Vi startede en specielt skræddersyet kampagne på sociale medier i flere trin for en Jaguar Land Rover-forhandler. Sønnen så det, knyttede sin far til den nye Land Rover Velar, og faren købte sin nye Velar hos forhandleren kort tid efter. Det virker, hvis du ved hvordan." Gschaider tilføjer: "Som en del af sin digitale kampagne solgte en af ​​vores kunder en ny bil til en 65-årig ny kunde, som blev opmærksom på det, mens han surfede på sin mobiltelefon."

LEKSIER OG NYTÆNKNING

For at drage fordel af de digitale muligheder, skal mange virksomheder først lave deres hjemmearbejde: "For at få succes digitalt skal interne processer forklares, struktureres og implementeres. Det binder også menneskelige ressourcer. Vi kan hjælpe med implementeringen, rådgive, give idéer, igangsætte, men i sidste ende skal virksomheden selv implementere målene - selvfølgelig med vores fulde opbakning," siger Luipersbeck. Det betyder: Tag og post selv billeder af den nye model XY. Bureauet tilbyder også foto- og videokurser til smartphones. "Branchen har et enormt behov for at indhente. Bilforhandlere har et fantastisk, følelsesmæssigt produkt, som er fantastisk at arbejde med," siger Gschaider. Lad os gå tilbage til de indledende spørgsmål: Har du nogensinde tænkt på sådanne foranstaltninger? Hvis ja: tillykke. Hvis ikke: bare rolig, du er i godt selskab. Tid til at lave en forandring, ikke?