Фокус върху дигитализацията - цел: привличане на клиенти в автокъщата

Фокус върху дигитализацията - цел: привличане на клиенти в автокъщата

Задайте си следните въпроси: Къде се намирам с моята компания по отношение на цифровизацията? Откъде идват моите клиенти (имейл, интернет, телефон, печатна реклама)? знам ли изобщо И колко харча за реклама всяка година? Просто бъди честен със себе си. И не се притеснявайте, няма грешни отговори. Ще се върнем към това по-късно.

„Повечето точки за контакт преди закупуване на автомобил се извършват дигитално.“МАЙКЪЛ ЛУИПЕРСБЕК, главен изпълнителен директор AUTOHAUS DIGITAL

ЗДРАВЕЙТЕ НОВИ КЛИЕНТИ

В момента в индустрията се говори много за „дигиталната автокъща“. Всеки разбира нещо различно от това. Един човек мисли за продавачи с таблети в ръце. Най-близкото нещо до дигиталните шоуруми без реални автомобили. Третият е за уеб базирани директни продажби. Wolfgang Gschaider и Michael Luipersbeck направиха добре, като кръстиха компанията си „Autohaus Digital“ – името казва всичко. Маркетинговото дуо е специализирано в консултирането на автокъщи като дигитална агенция и им помага да реализират целите си. Какво иска най-вече една автокъща? Повече клиенти, повече продажби, повече печалби. Е, разбира се. Само пътят до там днес е различен от преди, както обяснява Майкъл Луйперсбек:

"Повечето точки за контакт преди закупуване на автомобил се осъществяват дигитално. Клиентите посещават автокъщата все по-рядко, преди да купят. Средно 1,3 пъти, след което колата се купува. Нашата цел е да доведем днешните и утрешните клиенти в автокъщата." Звучи чудесно. Но как? Бизнес партньорът Волфганг Гшайдер добавя: „Много автокъщи днес се опитват да привлекат нови клиенти, както правеха преди 20 години. Това е неефективно, защото поведението на клиентите се е променило.“ A да, сега със сигурност ще дойдат обидите за социалните медии, нали? Не, защото дуото има редица примери, за да покаже, че има различни начини да достигнете до утрешните клиенти днес. Просто трябва да ги познавате и да ги използвате. „Днес рекламирането в местен вестник може да работи, но има и други начини да достигнете до желаната целева група с по-малък рекламен бюджет“, казва Гшайдер. Каталогът от мерки включва имейл кампании и кампании с бюлетини, публикации в социалните медии, солиден уебсайт, но преди всичко добре поддържана клиентска база данни. „Ние не сме агенция, която създава уебсайтове, но искаме да помогнем на клиентите да идват по-често в автокъщата или да спечелим нови клиенти“, казва Луиперсбек. Дори малките неща могат да помогнат, като например автоматичен бюлетин няколко месеца след закупуване на кола. Безплатното измиване служи като удоволствие, клиентът се връща в автокъщата и продавачът има шанса да сключи сделка. Не работи? Според Luipersbeck и Gschaider, да. Разбира се, те трябва да издържат на много насрещен вятър. Приказки като "Социални медии? Там има само млади хора, те не си купуват кола." Класика. Отговорът от Autohaus digital: „Започнахме специално пригодена, многоетапна кампания в социалните медии за дилър на Jaguar Land Rover. Синът го видя, свърза баща си с новия Land Rover Velar и бащата купи новия си Velar от дилъра малко по-късно. Работи, ако знаеш как.“ Gschaider добавя: „Като част от дигиталната си кампания, един от нашите клиенти продаде нова кола на 65-годишен нов клиент, който разбра за това, докато сърфира в мобилния си телефон.“

ДОМАШНА РАБОТА И ПРЕОСМИСЛЯНЕ

За да се възползват от дигиталните възможности, много компании първо трябва да си напишат домашното: „За да бъдат дигитално успешни, вътрешните процеси трябва да бъдат обяснени, структурирани и внедрени. Това също обвързва човешките ресурси. Ние можем да помогнем с внедряването, да съветваме, да даваме идеи, да инициираме, но в крайна сметка самата компания трябва да изпълни целите – разбира се с нашата пълна подкрепа“, казва Луиперсбек. Това означава: Направете и публикувайте сами снимки на новия модел XY. Агенцията предлага и фото и видео курсове за смартфони. "Индустрията има огромна нужда да навакса. Търговците на автомобили имат страхотен, емоционален продукт, с който е страхотно да се работи", казва Гшайдер. Да се ​​върнем на първоначалните въпроси: Мислили ли сте някога за подобни мерки? Ако да: поздравления. Ако не: не се притеснявайте, вие сте в добра компания. Време е за промяна, нали?