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Santander pose la question cruciale aux détaillants
La banque des consommateurs de Santander a demandé : dans quelle mesure les concessionnaires automobiles autrichiens sont-ils satisfaits du service de financement de la banque ?
Santander pose la question cruciale aux détaillants
L'institut d'études de marché « Telemark Marketing » a interrogé, pour le compte de la Santander Consumer Bank, 400 concessionnaires automobiles partenaires du prestataire de services financiers dans toute l'Autriche sur leur satisfaction à l'égard de leur coopération financière. Les valeurs des différentes catégories ont été collectées en août 2021.
Les résultats de l'enquête donnent à la banque une note positive : 92 pour cent des concessionnaires automobiles interrogés étaient satisfaits du service fourni par Santander Consumer Bank au moment des entretiens. 88 pour cent recommanderaient Santander.
"Nous nous considérons comme faisant partie du commerce automobile autrichien et nous le soutenons même dans les phases difficiles. En cas de problème, nous essayons de trouver une solution rapidement et sans bureaucratie, même en période de pandémie. C'est d'autant mieux que nos efforts sont ainsi reconnus par nos partenaires", déclare Michael Schwaiger, directeur commercial de la Santander Consumer Bank.
97 % satisfaits du processus de paiement
L'institution financière a également marqué des points sur le plan personnel : 92 pour cent des personnes interrogées ont jugé positive la communication avec leur interlocuteur à Santander. L'aspect financier de la collaboration a également fait grimper les pourcentages : avec un taux d'approbation de 97 pour cent, presque tous les concessionnaires automobiles interrogés étaient satisfaits du processus de paiement de la banque. En outre, le potentiel de gains accru a été perçu favorablement par 92 pour cent des participants.
"Ces résultats sont une agréable confirmation d'une collaboration caractérisée par l'appréciation et la confiance avec nos partenaires de l'industrie automobile. Cependant, nous ne profitons pas de cette occasion pour nous reposer sur nos lauriers, mais continuons plutôt à nous efforcer de garantir aux concessionnaires automobiles locaux le meilleur service possible et des produits de financement optimaux", déclare Schwaiger.