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Santander plantea a los minoristas la pregunta crucial
El Santander Consumer Bank quería saber: ¿Qué tan satisfechos están los concesionarios de automóviles de Austria con el servicio de financiación del banco?
Santander plantea a los minoristas la pregunta crucial
El instituto de investigación de mercado “Telemark Marketing” encuestó por encargo de Santander Consumer Bank a 400 socios distribuidores de vehículos del proveedor de servicios financieros de toda Austria sobre su satisfacción con su cooperación financiera. Los valores en diversas categorías fueron recopilados en agosto de 2021.
Los resultados de la encuesta dan al banco una valoración positiva: el 92 por ciento de los concesionarios de automóviles encuestados estaban satisfechos con el servicio prestado por Santander Consumer Bank en el momento de las entrevistas. El 88 por ciento recomendaría Santander.
"Nos consideramos parte del sector automovilístico austriaco y les apoyamos incluso en las fases difíciles. Si surge un problema, intentamos encontrar una solución rápida y sin burocracia, incluso en tiempos de pandemia. Lo mejor es que nuestros esfuerzos sean tan reconocidos por nuestros socios", afirma Michael Schwaiger, director comercial de Santander Consumer Bank.
97 por ciento satisfecho con el proceso de pago
La entidad financiera también obtuvo puntos a nivel personal: el 92 por ciento de los encuestados valoró como positiva la comunicación con su persona de contacto en Santander. El aspecto financiero de la colaboración también hizo que los porcentajes se dispararan: con un índice de aprobación del 97 por ciento, casi todos los concesionarios de automóviles encuestados estaban satisfechos con el proceso de pago del banco. Además, el 92 por ciento de los participantes valoró positivamente el aumento del potencial de ingresos.
"Estos resultados son una grata confirmación de una colaboración con nuestros socios en la industria automovilística que se caracteriza por el reconocimiento y la confianza. Sin embargo, no tomamos esto como una oportunidad para dormirnos en los laureles, sino que seguimos esforzándonos para garantizar a los concesionarios locales el mejor servicio posible y productos de financiación óptimos", afirma Schwaiger.