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Santander : Nouvel outil de fidélisation client
La Banque de Consommateurs de Santander souhaite fidéliser ses clients au concessionnaire automobile avec le nouveau portail en ligne « Me & My Customers ».
Santander : Nouvel outil de fidélisation client
À la fin d’un contrat de financement automobile, les clients sont toujours confrontés aux mêmes questions : dois-je acheter un véhicule neuf ? Et si oui, lequel ? Ou préférez-vous continuer à financer l’ancien ? C'est là qu'intervient l'outil de fidélisation client « Me & My Clients » pour les concessionnaires automobiles. Les vendeurs peuvent consulter tous les paramètres contractuels pertinents et les coordonnées de leurs clients via le nouveau portail en ligne. « I & My Customers » offre aux concessionnaires partenaires de Santander Consumer Bank la possibilité d'envoyer aux clients un mail personnalisé et de qualité six mois avant la fin du financement avec toutes les informations et options pour un nouveau contrat ou de les inviter à se rendre chez le concessionnaire automobile.
Le service est gratuit pour les revendeurs partenaires : la banque prend en charge les frais de réalisation et d'envoi du mailing. "Grâce à notre nouveau portail en ligne, nous aidons nos partenaires concessionnaires à utiliser les avantages de la numérisation pour leur propre concession automobile. Nous leur fournissons un outil efficace pour transformer les clients en clients réguliers fidèles", déclare Michael Schwaiger, directeur commercial Auto Business chez Santander Consumer Bank.
L'accès au nouveau portail en ligne se fait via la plateforme concessionnaire existante autoline.at. Le lancement de « I & My Customers » dans toute l'Autriche aura lieu en février 2020.