Santander: Nyt kundeloyalitetsværktøj

Santander: Nyt kundeloyalitetsværktøj

Når en bilfinansieringskontrakt udløber, bliver kunderne altid konfronteret med de samme spørgsmål: Skal jeg købe et nyt køretøj? Og hvis ja, hvilken? Eller vil du hellere fortsætte med at finansiere den gamle? Det er her kundeloyalitetsværktøjet "Mig og mine kunder" kommer i spil for bilforhandlere. Sælgere kan se alle relevante kontraktparametre og kontaktoplysninger på deres kunder via den nye online portal. "I & My Customers" giver Santander Consumer Banks forhandlerpartnere muligheden for at sende kunderne en personlig post af høj kvalitet seks måneder før finansieringens afslutning med alle oplysninger og muligheder for en ny kontrakt eller invitere dem til at besøge bilforhandleren.

Tjenesten er gratis for forhandlerpartnere: banken dækker omkostningerne ved at producere og sende forsendelsen. "Med vores nye online portal støtter vi vores forhandlerpartnere i at bruge fordelene ved digitalisering til deres egen bilforhandler. Vi giver dem et effektivt værktøj til at gøre kunder til loyale stamkunder," siger Michael Schwaiger, Commercial Director Auto Business i Santander Consumer Bank. 

Adgang til den nye online portal sker via den eksisterende forhandlerplatform autonline.at. Den østrigske lancering af "I & My Customers" finder sted i februar 2020