Suche
Mein Konto
Premium-aanbiedingen in de Ford-winkel
De FORDSTORE bij MVC Motors in Wenen 21, die sinds de zomer van 2016 uitstekende klantenfeedback geeft, is een waar juweeltje. Locatiemanager Dario Hajdarevic maakt een rondleiding met de KFZ Wirtschaft.
Premium-aanbiedingen in de Ford-winkel
Toen Dario Hajdarevic in september 2016 de leiding van MVC Motors aan de Brünnerstrasse 66 overnam, riep hij het “Jaar van het niet klagen” uit. Met andere woorden: de bijna 100 medewerkers kregen te horen dat de mens voorop stond en dat we samen succesvol konden blijven. De berekening werkte: "We werken winstgevend in alle segmenten en hebben talloze processen geoptimaliseerd. Uiteindelijk gaat het niet om het merk, noch om de autodealer, maar om de medewerkers. Deze zijn cruciaal, ik ben slechts de trainer", legt Hajdarevic uit in een interview met KFZ Wirtschaft. MVC-motoren. Nu wordt het succesverhaal nog elke dag geschreven. MVC verkoopt jaarlijks 650 nieuwe auto's en 350 gebruikte auto's.
De FordStore, die sinds de zomer van 2016 het dealerschap siert, biedt geweldige feedback van klanten. FordStores zijn als het ware de premium hallen van het merk met huiskamersfeer, bieden een uiterst elegante uitstraling, een ontspannen sfeer en maken het – voorzien van interactieve technologieën – mogelijk om producten en diensten in een unieke ambiance te presenteren. De voertuigmodellen zijn gerangschikt volgens “families”. Zo kunnen bijvoorbeeld in één oogopslag alle SUV’s of bestelwagens met elkaar worden vergeleken. De modellen zijn niet alleen live te beleven, maar ook interactief en speels. Gewenste modellen worden geconfigureerd op tablets. In de luxueus verfijnde Ford Vignale Lounge vindt u het juiste model met exclusieve materialen, kleuren, technologieën en services. De iconische Mustang is exclusief verkrijgbaar in de Ford Store: “De Mustang is een geweldige imagodrager voor Ford en doet veel goeds voor het merk”, zegt Hajdarevic. Als het gaat om de coolheidsfactor en de prijs/prestatieverhouding van de Mustang, is het icoon ongeëvenaard. En zo is de cultauto uiteindelijk niet alleen een uitstekende beelddrager, maar verkoopt hij ook nog eens goed. De feedback van klanten over de FordStore is in ieder geval uiterst positief: "We hebben veel vaste klanten. Mensen die ons al jaren, zelfs decennia trouw zijn", legt Dario Hajdarevic uit.
OPTICA VAN DE AUTODEALER
Een autodealer moet zich ook visueel ontwikkelen. “Vooral in stedelijke gebieden, waar de concurrentie hevig is”, is de vestigingsmanager van MVC overtuigd. Autodealers die er al jaren hetzelfde uitzien, zullen het in de toekomst steeds moeilijker krijgen. Waar Hajdarevic vooral blij mee is: "Onze medewerkers staan volledig achter het Ford-winkelconcept." Dit is uiterst belangrijk, vooral omdat het team het essentiële onderdeel van het dagelijkse werk is, omdat de afzonderlijke producten als het ware uitwisselbaar zijn. Persoonlijke klantvriendelijkheid van medewerkers is belangrijk. Hajdarevic heeft één keer per jaar een medewerkersdag geïntroduceerd, wat het team nog dichter bij elkaar brengt. De families van de medewerkers zijn uitgenodigd en vooral de kinderen zijn welkom, voor wie er op deze dag een programma op maat is. De locatiemanager is blij met de samenstelling van zijn team, dat bestaat uit ervaren ‘oude rotten’ en jonge, online vaardige medewerkers. Ook opleiding is belangrijk voor Hajdarevic: “Momenteel leiden we acht leerlingen op.” En hij is ervan overtuigd: “Welke veranderingen er ook voortdurend plaatsvinden in de auto-industrie, de individuele medewerker zal altijd de belangrijkste factor blijven binnen het autodealerbedrijf.”
"Het zijn de medewerkers die de wedstrijd beslissen. Ik ben slechts de coach."DARIO HAJDAREVIC, SITEMANAGER MVC MOTORS WENEN 21