Offres premium dans le magasin Ford

Offres premium dans le magasin Ford

Lorsque Dario Hajdarevic a pris la direction de MVC Motors, à la Brünnerstrasse 66, en septembre 2016, il a proclamé « l'Année de la non-plainte ». En d'autres termes : les près de 100 collaborateurs ont été informés que l'humain était la priorité et qu'ensemble, nous pouvions continuer à réussir. Le calcul a fonctionné : "Nous travaillons de manière rentable dans tous les segments et avons optimisé de nombreux processus. En fin de compte, il ne s'agit pas de la marque ni du concessionnaire automobile, mais des employés. Ceux-ci sont cruciaux, je ne suis que le formateur", explique Hajdarevic dans une interview avec KFZ Wirtschaft. Moteurs MVC. Aujourd’hui, l’histoire du succès continue de s’écrire chaque jour. MVC vend chaque année 650 voitures neuves et 350 voitures d’occasion.

Le FordStore, qui décore la concession depuis l'été 2016, fournit d'excellents retours clients. Les FordStores sont pour ainsi dire les halls haut de gamme de la marque avec une atmosphère de salon, offrent un aspect extrêmement élégant, une atmosphère détendue et - équipés de technologies interactives - permettent de présenter les produits et services dans une ambiance unique. Les modèles de véhicules sont classés par « familles ». Par exemple, tous les SUV ou camionnettes peuvent être comparés d’un seul coup d’œil. Les modèles peuvent non seulement être expérimentés en direct, mais aussi de manière interactive et ludique. Les modèles souhaités sont configurés sur les tablettes. Dans le luxueux et sophistiqué Ford Vignale Lounge, vous trouverez le modèle idéal avec des matériaux, des couleurs, des technologies et des services exclusifs. L'emblématique Mustang est disponible exclusivement dans le Ford Store : « La Mustang est un formidable vecteur d'image pour Ford et fait beaucoup de bien à la marque », déclare Hajdarevic. En ce qui concerne le facteur de fraîcheur et le rapport qualité/prix de la Mustang, l'icône est sans égal. La voiture culte n’est donc pas seulement un excellent support d’image, mais elle se vend également bien. Les retours des clients sur le FordStore sont en tout cas extrêmement positifs : "Nous avons de nombreux clients réguliers. Des gens qui nous sont fidèles depuis des années, voire des décennies", explique Dario Hajdarevic.

OPTIQUE DU CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE

Un concessionnaire automobile doit également se développer visuellement. "Surtout dans les zones urbaines, où la concurrence est féroce", est convaincu le responsable du site MVC. Les concessionnaires automobiles qui se ressemblent depuis des années connaîtront à l’avenir une période de plus en plus difficile. Ce dont Hajdarevic se réjouit particulièrement : "Nos collaborateurs soutiennent entièrement le concept de magasin Ford." Ceci est extrêmement important, d'autant plus que l'équipe constitue la partie essentielle du travail quotidien, car les différents produits sont pour ainsi dire interchangeables. Le service client personnalisé de la part des employés est important. Hajdarevic a instauré une journée des employés une fois par an, ce qui rapproche encore plus l'équipe. Les familles des salariés sont invitées, et les enfants sont particulièrement les bienvenus, pour qui des programmes sur mesure sont proposés lors de cette journée. Le responsable du site est satisfait de la composition de son équipe, composée de « vieux mains » expérimentés et de jeunes collaborateurs connaisseurs en ligne. La formation est également importante pour Hajdarevic : « Nous formons actuellement huit apprentis. » Et il en est convaincu : « Quels que soient les changements constants qui surviennent dans l'industrie automobile, l'employé individuel restera toujours le facteur le plus important dans la concession automobile. »

"Ce sont les employés qui décident du jeu. Je ne suis que l'entraîneur."DARIO HAJDAREVIC, CHEF DE SITE MVC MOTORS VIENNE 21