Liqui Moly: Programvareendring - GF raser

Liqui Moly: Programvareendring - GF raser

Introduksjonen av ny forretningsprogramvare i januar er i ferd med å bli en permanent byggeplass for Liqui Moly. Det som skulle forenkle prosesser og redusere kostnader hos olje- og tilsetningsspesialisten, gjør det stikk motsatte og ødelegger halvårsbalansen. "Hvis vi var børsnotert, ville jeg måtte utstede et resultatreduksjonsvarsel," sier administrerende direktør Ernst Prost. Selskapets programvare brukes blant annet til å administrere innkjøp, kontrollere produksjon, håndtere frakt og utstede fakturaer. Det er derfor av sentral betydning for Liqui Moly. Den forrige programvaren var flere tiår gammel og nådde i økende grad sine grenser. Derfor ble hun, etter år med forberedelser, byttet ut ved årsskiftet. Men i stedet for de forventede, mindre introduksjonsproblemene, var det massive vanskeligheter som fortsetter til i dag. Vansker som har direkte innvirkning på forretningsdriften. "Til tross for støtte fra anerkjente programvarehus, er vi fortsatt ikke i stand til å produsere og levere på det nivået som kundene våre forventer av oss," sier Ernst Prost.

Dette fører til frustrasjon og sinne for kundene. "Jeg har aldri måtte be om unnskyldning til kundene mine så ofte i hele mitt yrkesliv som jeg har gjort det siste halve året. Prestasjonen vi leverer for øyeblikket sårer meg dypt," sier Prost. Og det fører til betydelige merkostnader, for eksempel for containere som bare kan fylles halvparten med varer, for rederier som må vente lenger enn planlagt på lasting, eller for flyfrakt dersom akutt nødvendige varer ikke lenger kommer i tide med skip. "Kundene våre kan ikke hjelpe problemene våre, så vi gjør alt vi kan for å holde innvirkningen på dem så liten som mulig og dekke ekstrakostnadene." Selvfølgelig stopper det ikke ved disse utgiftene. "I tillegg til de enorme kostnadene for selve programvareendringen, legges det til nye hver dag for feilsøking og problemløsning."

Alt dette setter et tydelig preg på virksomhetstallene. Sammenlignet med første halvår 2018 falt salget bare litt med 0,8 prosent til 259,6 millioner euro, og det kun fordi den høye ordrereserven ikke kunne behandles fullt ut på grunn av dataproblemer. Halvårsinntekten falt imidlertid med rundt 30 prosent til 11 millioner euro. "Jeg hadde aldri trodd at en programvareendring i 2019 kunne kaste et helt selskap inn i en slik hale." Selskapet, basert i Ulm, Tyskland, var lenge bortskjemt med suksess: mer salg og mer fortjeneste år etter år. Den nåværende situasjonen rammer selskapet uventet. Takket være det høye ytelsesnivået betyr dette kun et hakk i overskuddet og er langt fra en situasjon som truer selskapets eksistens. – Vi vil ikke ha blind aksjonisme i form av korttidsarbeid eller nedskjæringer, sier Ernst Prost. "Vi holder kursen, vi fortsetter å ekspandere, vi fortsetter å ansette nye folk, vi fortsetter å investere i nye produkter og nye markeder."

Konklusjon: Ingen endring av strategi og ingen innstramminger. Tvert imot: – De nåværende problemene har vist oss områder hvor vi nå vil investere for å bli enda bedre, sier Prost. Byggingen av et nytt sentrallager skal forenkle logistikken. "Stormen vi opplever for øyeblikket er mye sterkere enn forutsatt. Høye bølger bryter på skipet vårt, en eller to sjømenn blir våte og noen passasjerer føler seg syke. Men skipet vårt er sjødyktig og ikke i fare. Denne stormen vil snart gå over. Jeg håper at vi sammen med programvarehusene våre vil løse dataproblemene senest innen slutten av året."