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Humor é quando você cresce de qualquer maneira
Corona aqui, falta de chips ali. Michael Schwaiger, Diretor Comercial do Santander Consumer Bank Austria, ainda espera números recordes. Como funciona?
Humor é quando você cresce de qualquer maneira
Sr. Schwaiger, como vão os negócios no setor automotivo?
Michael Schwaiger: Devo dizer que as coisas estão indo muito, muito bem. Tivemos um revés no ano da crise da Corona em 2020, com um declínio de 2,6 por cento. No entanto, isso foi depois de 2019 ter sido um ano recorde. Em poucos anos atingimos um volume de financiamento superior a mil milhões de euros; em 2019 foi de 1,35 bilhão.
E este ano?
Este ano queremos faturar mais de 1,5 mil milhões de euros, o que seria um novo recorde!
Apesar de um ambiente ainda difícil, incluindo gargalos na entrega?
De fato. Como diz o ditado: quem não tiver sorte também terá azar. Depois da Corona, a indústria automotiva foi atingida por uma escassez de semicondutores. Vemos isso aqui também: há contratos de arrendamento que foram aprovados há cinco meses, mas ainda não foram liquidados. O aumento do NoVA também abalou o mercado.
Por que as coisas ainda estão indo tão bem para você?
Existem várias razões para isso. Em primeiro lugar, a tendência para o leasing permanece ininterrupta. E temos uma base boa e ampla – com parceiros comerciais de diferentes marcas e tamanhos, incluindo revendedores de automóveis usados – para que possamos compensar flutuações em algumas áreas. A cooperação com a Ford, onde operamos como Ford Credit há um ano, está obviamente a ter um impacto positivo. Temos agora mais de 1.700 parceiros activos e continuamos a crescer tanto em número de parceiros como através de uma maior penetração entre os parceiros existentes. Na verdade, nos vemos como parceiros, como uma grande família, o que considero bem recebido. E então nós realmente temos uma equipe incrivelmente boa! Nossa equipe de vendas está bem conectada - no ramo automotivo vocês precisam se conhecer.
O potencial está agora a ser esgotado lentamente?
Não, ainda vejo muito potencial, incluindo espaço para melhorias. Os funcionários às vezes percebem isso como uma crítica, mas não é. Gosto de comparar isto ao desporto: os melhores jogadores de futebol do mundo treinam constantemente para melhorar. Cristiano Ronaldo costuma ser o último a sair do campo de treino. Também podemos otimizar e melhorar ainda mais os processos internos.
Falando nisso, o Corona também impulsionou a digitalização para você?
Sim, absolutamente. Conseguimos fazer um uso fantástico da pandemia para fazer muitos progressos aqui. Lançaremos este ano nosso primeiro produto de locação online tendo uma marca como parceira. O cliente pode realizar todo o fechamento em casa.
Palavra-chave: relacionamento de parceria: Existe a master class Santander, onde são oferecidos treinamentos de vendas para funcionários de seus clientes. Como vai isso?
São cursos de formação de alta qualidade com um programa de apoio exclusivo. Fazemos cerca de dez sessões de treinamento por ano para apenas doze pessoas cada. Estamos felizes em fazer este investimento. Existem quatro blocos diferentes: treinamento clássico de vendas, gestão de clientes existentes, marketing online e gestão de carros usados. Até ao final do ano, cerca de 500 pessoas terão participado na formação presencial e online desde 2017.