Humor is toch wanneer je groeit

Humor is toch wanneer je groeit

Meneer Schwaiger, hoe gaat het met de zaken in de automobielsector? 
Michael Schwaiger: Ik moet zeggen dat het heel, heel goed gaat. In het Corona-crisisjaar 2020 kenden we een tegenslag met een daling van 2,6 procent. Dit was echter nadat 2019 een recordjaar was. Binnen een paar jaar zijn we gegroeid naar een financieringsvolume van ruim één miljard euro; in 2019 was dit 1,35 miljard. 

En dit jaar?
Dit jaar willen we ruim 1,5 miljard euro verdienen, wat een nieuw record zou zijn! 

Ondanks een nog steeds moeilijke omgeving met leveringsknelpunten?
Inderdaad. Zoals het gezegde luidt: als je geen geluk hebt, heb je ook pech. Na Corona werd de auto-industrie getroffen door een tekort aan halfgeleiders. Dit zien we ook hier: Er zijn leasecontracten die vijf maanden geleden zijn goedgekeurd, maar nog steeds niet zijn afgewikkeld. De stijging van de NoVA schokte ook de markt. 

Waarom gaat het nog steeds zo goed met jou?
Hiervoor zijn verschillende redenen. In de eerste plaats is de trend richting leasing ononderbroken. En we hebben een goede, brede basis – met handelspartners van verschillende merken en maten, waaronder dealers van gebruikte auto’s – zodat we schommelingen op sommige gebieden kunnen compenseren. De samenwerking met Ford, waar we sinds een jaar als Ford Credit actief zijn, heeft uiteraard een positieve impact. We hebben nu ruim 1.700 actieve partners en blijven groeien, zowel in het aantal partners als door een grotere penetratie onder bestaande partners. We zien onszelf eigenlijk als partners, als één grote familie, wat volgens mij goed wordt ontvangen. En dan hebben we echt een ontzettend goed team! Onze verkoopmedewerkers zijn goed met elkaar verbonden; in de autobranche moet je elkaar kennen. 

Wordt het potentieel nu langzaamaan uitgeput?
Nee, ik zie nog veel potentieel, inclusief ruimte voor verbetering. Medewerkers ervaren dit soms als kritiek, maar dat is het niet. Ik vergelijk dit graag met sport: de beste voetballers ter wereld trainen voortdurend om beter te worden. Cristiano Ronaldo is vaak de laatste die het trainingsveld verlaat. Ook kunnen wij interne processen verder optimaliseren en verbeteren. 

Daarover gesproken: heeft Corona bij jou ook tot een boost in de digitalisering geleid?
Ja, absoluut. We hebben de pandemie fantastisch kunnen benutten om hier veel vooruitgang te boeken. Dit jaar lanceren wij ons eerste online leasingproduct met een merk als partner. De klant kan de gehele afsluiting vanuit huis voltooien. 

Trefwoord: partnerschapsrelatie: Er is de masterclass van Santander, waar verkooptrainingen worden aangeboden voor medewerkers van hun klanten. Hoe gaat dat?
Het zijn hoogwaardige trainingen met een exclusief ondersteunend programma. Jaarlijks verzorgen wij zo’n tien trainingen voor slechts twaalf personen. Wij doen deze investering graag. Er zijn vier verschillende blokken: klassieke verkooptraining, bestaand klantenbeheer, online marketing en beheer van gebruikte auto's. Tegen het einde van het jaar zullen sinds 2017 ongeveer 500 mensen hebben deelgenomen aan de face-to-face en online training.