Suche
Mein Konto
Humor je ionako kad rasteš
Corona ovdje, nedostatak čipova tamo. Michael Schwaiger, glavni komercijalni direktor Santander Consumer Bank Austria, i dalje očekuje rekordne brojke. kako radi
Humor je ionako kad rasteš
Gospodine Schwaiger, kako ide poslovanje u automobilskom sektoru?
Michael Schwaiger: Moram reći da stvari idu jako, jako dobro. Imali smo nazadak u godini koronske krize 2020. s padom od 2,6 posto. Međutim, to je bilo nakon što je 2019. bila rekordna godina. Unutar samo nekoliko godina narasli smo na volumen financiranja veći od jedne milijarde eura; u 2019. iznosio je 1,35 milijardi.
A ove godine?
Ove godine želimo zaraditi više od 1,5 milijardi eura, što bi bio novi rekord!
Unatoč još uvijek teškom okruženju uključujući uska grla u isporuci?
Doista. Kako se kaže: Ako nemaš sreće, imat ćeš i peh. Nakon Corone, automobilsku industriju pogodila je nestašica poluvodiča. To vidimo i ovdje: postoje ugovori o leasingu koji su odobreni prije pet mjeseci, ali još uvijek nisu podmireni. Povećanje NoVA također je uzdrmalo tržište.
Zašto vam stvari još uvijek idu tako dobro?
Nekoliko je razloga za to. Prije svega, trend leasinga je neprekinut. Imamo i dobru, široku bazu – s trgovačkim partnerima različitih marki i veličina, uključujući trgovce rabljenim automobilima – tako da možemo kompenzirati fluktuacije u nekim područjima. Suradnja s Fordom, gdje već godinu dana poslujemo kao Ford Credit, naravno ima pozitivan učinak. Sada imamo više od 1700 aktivnih partnera i nastavljamo rasti kako u broju partnera tako i kroz veći prodor među postojećim partnerima. Mi se zapravo doživljavamo kao partneri, kao jedna velika obitelj, za koju mislim da je dobro prihvaćena. A onda stvarno imamo nevjerojatno dobar tim! Naše prodajno osoblje je dobro povezano - u poslu s automobilima morate se međusobno poznavati.
Iscrpljuje li se sada potencijal polako?
Ne, još uvijek vidim puno potencijala, uključujući prostor za napredak. Zaposlenici to ponekad doživljavaju kao kritiku, ali nije. Volim to usporediti sa sportom: najbolji nogometaši na svijetu stalno treniraju kako bi napredovali. Cristiano Ronaldo često posljednji napušta teren za trening. Također možemo dodatno optimizirati i poboljšati interne procese.
Kad smo već kod toga, je li i vama Corona dovela do poticaja u digitalizaciji?
Da, apsolutno. Uspjeli smo fantastično iskoristiti pandemiju kako bismo ovdje puno napredovali. Ove godine lansirat ćemo naš prvi online leasing proizvod s brendom kao partnerom. Kupac može kompletno zatvaranje izvršiti od kuće.
Ključna riječ: partnerski odnos: postoji Santander master class, gdje se nudi prodajna obuka za zaposlenike njihovih kupaca. Kako to ide?
Ovo su visokokvalitetni tečajevi s ekskluzivnim popratnim programom. Odradimo oko deset treninga godišnje za samo dvanaest ljudi. Sretni smo zbog ove investicije. Postoje četiri različita bloka: klasični prodajni trening, upravljanje postojećim kupcima, online marketing i upravljanje rabljenim automobilima. Do kraja godine će oko 500 ljudi sudjelovati u edukaciji licem u lice i online od 2017. godine.