El humor es cuando creces de todos modos.

El humor es cuando creces de todos modos.

Señor Schwaiger, ¿cómo va el negocio en el sector del automóvil? 
Michael Schwaiger: Debo decir que las cosas van muy, muy bien. En el año 2020, durante la crisis del coronavirus, sufrimos un revés con una caída del 2,6 por ciento. Sin embargo, esto fue después de que 2019 fuera un año récord. En pocos años hemos crecido hasta alcanzar un volumen de financiación de más de mil millones de euros; en 2019 fue de 1.350 millones. 

¿Y este año?
Este año queremos ganar más de 1.500 millones de euros, ¡lo que sería un nuevo récord! 

¿A pesar de un entorno todavía difícil que incluye cuellos de botella en las entregas?
En efecto. Como dice el refrán: si no tienes suerte, también tendrás mala suerte. Después de Corona, la industria automotriz se vio afectada por una escasez de semiconductores. Esto también lo vemos aquí: hay contratos de arrendamiento que se aprobaron hace cinco meses pero aún no se han liquidado. El aumento del NoVA también sacudió al mercado. 

¿Por qué te siguen yendo tan bien las cosas?
Hay varias razones para esto. En primer lugar, la tendencia hacia el leasing continúa. Y tenemos una base buena y amplia –con socios comerciales de diferentes marcas y tamaños, incluidos concesionarios de autos usados– para que podamos compensar las fluctuaciones en algunas áreas. La cooperación con Ford, donde operamos desde hace un año como Ford Credit, tiene, por supuesto, un impacto positivo. Ahora contamos con más de 1700 socios activos y seguimos creciendo tanto en número de socios como a través de una mayor penetración entre los socios existentes. De hecho, nos vemos como socios, como una gran familia, lo cual creo que es bien recibido. ¡Y además tenemos un equipo increíblemente bueno! Nuestro personal de ventas está bien conectado: en el negocio del automóvil es necesario conocerse. 

¿Se está agotando poco a poco el potencial?
No, todavía veo mucho potencial, incluido margen de mejora. Los empleados a veces perciben esto como una crítica, pero no lo es. Me gusta comparar esto con el deporte: los mejores futbolistas del mundo entrenan constantemente para mejorar. Un Cristiano Ronaldo suele ser el último en abandonar el campo de entrenamiento. También podemos optimizar y mejorar aún más los procesos internos. 

Hablando de eso, ¿Corona también ha supuesto para usted un impulso en la digitalización?
Sí, absolutamente. Pudimos hacer un uso fantástico de la pandemia para lograr muchos avances aquí. Este año lanzaremos nuestro primer producto de arrendamiento en línea con una marca como socio. El cliente puede realizar todo el cierre desde casa. 

Palabra clave: relación de colaboración: Existe la master class Santander, donde se ofrece formación comercial a los empleados de sus clientes. ¿Cómo te va?
Se trata de cursos de formación de alta calidad con un programa de apoyo exclusivo. Realizamos unas diez sesiones de formación al año para sólo doce personas cada una. Estamos felices de hacer esta inversión. Hay cuatro bloques diferenciados: formación comercial clásica, gestión de clientes existentes, marketing online y gestión de vehículos usados. A finales de año, unas 500 personas habrán participado en la formación presencial y online desde 2017.