Suche
Mein Konto
Ekspertteam hjelper pickerl-testere
Selv om EBV-VERKTØY for §57a-vurdering er designet for å være spesielt brukervennlig, oppstår det noen ganger spørsmål ved hektisk verksteddrift. EBV-teamet svarer gjerne på disse via nettchat.
Ekspertteam hjelper pickerl-testere
Jochen Drobilich er verkstedformann hos Wiesenthal Handel and Service GmbH i Wien Oberlaa. Mercedes merkeverksted sysselsetter seks bilteknikere og tre lærlinger. I gjennomsnitt reparerer og utfører de service på 20 person- og varebiler opptil 3,5 tonn per dag; totalt ni løfteplattformer er tilgjengelige i de romslige verkstedhallene. Tre ansatte har fullmakt til å foreta stikkprøver og utarbeide §57a-rapporter. "Vi utsteder tre til fire klistremerker hver dag, pluss rundt 12 erstatningsklistremerker for Mo'Drive-kunder som har fått reparert en frontrute," forklarer Drobilich. I likhet med sine kolleger bruker han EBV hver dag som et digitalt verktøy for punktvurdering. "Jeg er veldig fornøyd med programmet. Sammenlignet med tidligere er både opprettelsen av rapporten og administrasjonen av erstatningsklistremerkene mye raskere og enklere," sier Drobilich.
"Vi utsteder tre til fire merker hver dag, pluss rundt tolv erstatningsmerker."JOCHEN DROBILICH, VERKSTEDMESTER HOS MERCEDES WIESENTHAL
SPØRSMÅL TIL EKSPERTENE
Selv om de gjeldende dekretene fra delstatsregjeringen, som påvirker §57a-vurderingen, hele tiden kommuniseres i nyhetsboksen på hjemmesiden til «biltjenester», oppstår det noen ganger spørsmål i den hektiske verkstedaktiviteten. For eksempel ble oppføringen av en "liten defekt" i tilfelle rust på eksospotten erklært ugyldig. "I dag kan du bare markere en "alvorlig defekt" hvis det er hull i eksosen. Tidligere kunne du beskytte deg noe mot følgeskader ved å notere en "mindre defekt", forklarer Drobilich. Hvis den autoriserte inspektøren ikke er 100 % sikker på utarbeidelsen av en rapport, kan han eller hun raskt avklare eventuelle åpne spørsmål med en chat-oppføring på automotive services hjemmeside. "Jeg har aldri ventet lenger enn et kvarter på et tilfredsstillende svar," sier Wiesenthal-verkstedmesteren fornøyd.
OG DET ER SÅ ENKELT:
▶ Logg inn på automotive services hjemmeside med dine påloggingsdetaljer - chat-funksjonen er kun tilgjengelig for registrerte EBV-brukere.
▶ På hjemmesiden finner du en firkantet snakkeboble med et glis-symbol nederst til høyre.
▶ Etter å ha klikket på snakkeboblen, åpnes et vindu der du kan skrive inn spørsmålet ditt.
▶ For å forsterke budskapet ditt følelsesmessig, har du muligheten til å velge en passende animert gif. Du kan også legge ved et dokument eller bilde ved å klikke på parentessymbolet.
▶ Etter at du har sendt meldingen din, vises den direkte på skrivebordet til støtteteamet, som er på vakt fra mandag til torsdag fra 07:30 til 17:00. og på fredag fra 7:30 til 15:00. og vil umiddelbart ta seg av å besvare alle henvendelser.