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Un team di esperti aiuta i tester pickerl
Sebbene lo STRUMENTO EBV per la valutazione §57a sia stato progettato per essere particolarmente facile da usare, a volte sorgono domande durante le frenetiche operazioni di officina. Il team EBV sarà felice di rispondere a queste domande tramite chat online.
Un team di esperti aiuta i tester pickerl
Jochen Drobilich è capo officina presso Wiesenthal Handel und Service GmbH a Vienna Oberlaa. L'officina del marchio Mercedes impiega sei tecnici automobilistici e tre apprendisti. In media, riparano e assistono 20 auto e furgoni fino a 3,5 tonnellate al giorno; Negli ampi capannoni dell'officina sono disponibili in totale nove piattaforme di sollevamento. Tre dipendenti sono autorizzati a effettuare controlli a campione e a preparare rapporti §57a. "Emettiamo da tre a quattro adesivi ogni giorno, oltre a circa 12 adesivi sostitutivi per i clienti Mo'Drive che hanno riparato il parabrezza", spiega Drobilich. Come i suoi colleghi, utilizza ogni giorno l'EBV come strumento digitale per la valutazione puntuale. "Sono molto soddisfatto del programma. Rispetto a prima, sia la creazione del rapporto che la gestione degli adesivi sostitutivi sono molto più rapide e semplici", afferma Drobilich.
«Ogni giorno rilasciamo da tre a quattro badge, più una dozzina di badge sostitutivi.»JOCHEN DROBILICH, CAPO D'OFFICINA PRESSO MERCEDES WIESENTHAL
DOMANDE PER GLI ESPERTI
Sebbene gli attuali decreti del governo statale, che influiscono sulla valutazione del §57a, siano costantemente comunicati nella casella delle notizie sulla homepage di "Servizi automobilistici", a volte sorgono domande nella frenetica attività dell'officina. Ad esempio, è stata dichiarata non valida la registrazione di un “leggero difetto” in caso di ruggine sulla marmitta di scarico. "Oggi è possibile contrassegnare un 'difetto grave' solo se c'è un buco nello scarico. In passato ci si poteva proteggere in qualche modo dai danni consequenziali rilevando un 'difetto minore'", spiega Drobilich. Se l'ispettore autorizzato non è sicuro al 100% della preparazione di un rapporto, potrebbe essere in grado di chiarire rapidamente eventuali domande aperte con una voce di chat sulla home page dei servizi automobilistici. "Non ho mai aspettato più di un quarto d'ora per una risposta soddisfacente", dice soddisfatto il maestro dell'officina Wiesenthal.
ED È COSÌ FACILE:
▶ Accedi alla home page dei servizi automobilistici con i tuoi dati di accesso: la funzione chat è disponibile solo per gli utenti EBV registrati.
▶ Nella home page troverai un fumetto quadrato con il simbolo di un sorriso in basso a destra.
▶ Dopo aver fatto clic sul fumetto si apre una finestra in cui è possibile digitare la domanda.
▶ Per rafforzare emotivamente il tuo messaggio, hai la possibilità di selezionare una gif animata adatta. Puoi anche allegare un documento o una foto cliccando sul simbolo della parentesi.
▶ Dopo aver inviato il tuo messaggio, questo apparirà direttamente sul desktop del team di supporto, attivo dal lunedì al giovedì dalle 7:30 alle 17:00. e il venerdì dalle 7:30 alle 15:00. e si occuperà immediatamente di rispondere a tutte le richieste.