Suche
Mein Konto
Tým odborníků pomáhá pickerl testerům
Přestože byl nástroj EBV TOOL pro hodnocení §57a navržen tak, aby byl uživatelsky velmi přívětivý, v hektických provozech dílen se někdy objevují otázky. Tým EBV na ně rád odpoví prostřednictvím online chatu.
Tým odborníků pomáhá pickerl testerům
Jochen Drobilich je dílenský mistr ve Wiesenthal Handel and Service GmbH ve Vídni Oberlaa. V dílně značky Mercedes pracuje šest automobilových techniků a tři učně. V průměru opraví a opraví 20 osobních a dodávkových automobilů do 3,5 tuny denně; v prostorných dílenských halách je k dispozici celkem devět zvedacích plošin. Namátkovou kontrolou a přípravou zpráv podle §57a jsou pověřeni tři zaměstnanci. „Každý den vydáváme tři až čtyři nálepky plus asi 12 náhradních nálepek pro zákazníky Mo’Drive, kteří si nechali opravit čelní sklo,“ vysvětluje Drobilich. Stejně jako jeho kolegové používá EBV každý den jako digitální nástroj pro bodové hodnocení. "S programem jsem velmi spokojen. Oproti dřívějšku je tvorba reportu i administrace náhradních samolepek mnohem rychlejší a jednodušší," říká Drobilich.
"Každý den vydáváme tři až čtyři odznaky plus asi dvanáct náhradních odznaků."JOCHEN DROBILICH, MISTR DÍLNY MERCEDES WIESENTHAL
OTÁZKY PRO ODBORNÍKY
Přestože aktuální vyhlášky státní vlády, které ovlivňují posouzení §57a, jsou neustále komunikovány v aktualitách na domovské stránce „autoservisů“, v hektickém dílenském provozu občas vyvstávají otázky. Například zápis „lehká závada“ v případě rzi na tlumiči výfuku byl prohlášen za neplatný. "Dnes můžete označit ‚závažnou závadu‘ pouze v případě, že je ve výfuku díra. Dříve jste se mohli proti následným škodám poněkud chránit poznámkou ‚drobné závady‘," vysvětluje Drobilich. Pokud si autorizovaný inspektor není 100% jistý přípravou zprávy, může být schopen rychle objasnit všechny otevřené otázky pomocí chatu na domovské stránce automobilových služeb. „Nikdy jsem na uspokojivou odpověď nečekal déle než čtvrt hodiny,“ říká šťastně mistr dílny Wiesenthal.
A JE TO TAK SNADNÉ:
▶ Přihlaste se na domovskou stránku automobilových služeb pomocí svých přihlašovacích údajů – funkce chatu je dostupná pouze registrovaným uživatelům EBV.
▶ Na domovské stránce najdete vpravo dole čtvercovou bublinu se symbolem úsměvu.
▶ Po kliknutí na bublinu se otevře okno, do kterého můžete napsat otázku.
▶ Abyste své sdělení emocionálně posílili, máte možnost vybrat si vhodný animovaný gif. Můžete také připojit dokument nebo fotografii kliknutím na symbol závorky.
▶ Po odeslání se vaše zpráva objeví přímo na ploše týmu podpory, který má službu od pondělí do čtvrtka od 7:30 do 17:00. a v pátek od 7:30 do 15:00 hod. a okamžitě se postará o zodpovězení všech dotazů.